Ideea conform careia imaginile persista mult timp dupa ce organizatia s-a schimbat; de exemplu, un serviciu guvernamental poate sa fie privit ca excelent de catre public, chiar daca programul sau s-a deterioarat, in timp ce un alt serviciu poate sa fie privit ca nesatisfacator mult timp dupa ce a fost imbunatatit considerabil.
© 2010 MONEY.RO – Marcă a Radio TV Global Network. Toate drepturile rezervate