Elementele de marketing mix pe care clientii la pot vedea sau trai cand folosesc un serviciu si care contribuie la perceptia despre calitatea serviciului, ex: dovada fizica a unei banci de retail ar putea include starea locatiei bancii, cat si realizarea serviciului bancar insusi.
© 2010 MONEY.RO – Marcă a Radio TV Global Network. Toate drepturile rezervate