Comunicarea a intrat într-o nouă paradigmă, în care Internetul joacă rolul central, iar managerii români trebuie să se adapteze acestei situaţii şi trebuie să fie activi pe Twitter, Facebook sau orice alt tip de social media, pentru a combate publicitatea negativă, dar şi pentru a fi mai aproape de angajaţi, a declarat omul de afaceri Marius Ghenea în cadrul PR Forum 2010.
"Dacă peste 50% din angajaţii unei companii sunt pe un social media, managerul trebuie să fie şi el acolo. Este o chestie foarte simplă. Într-adevăr, dacă 10% dintre ei sunt acolo, n-are rost să pierzi prea mult timp cu aşa ceva", a spus Marius Ghenea.
Directorii de companii ar trebui să se înscrie şi pe site-urile de recrutări, a spus Ghenea, să vadă ce fac angajaţii companiei, unde-şi depun CV-urile, care este interesul lor de a continua în firma la care lucrează sau dacă vor să se mute în altă parte.
Comunicare prin social media
"Eu chiar sunt în comunicare cu clienţii companiilor noastre şi, din acest punct de vedere, cred că este un lucru excelent, apropos de ce faci înainte de a se întâmpla nişte evenimente, este excelent să dai cât mai multe posibilităţi de comunicare reală, pe Internet, şi asta înseamnă că orice companie ar trebui să aibă prezenţă Facebook, prezenţă Twitter, prezenţă pe alte zone de social media", a spus Ghenea.
"Mi se întâmplă ca oamenii să fie extrem de violenţi în comunicare, dar ceea ce este excelent este că în momentul în care reuşim să rezolvăm o problemă ne simţim noi, cu toţii, mult mai bine, şi este clar că, în orice caz, am rezolvat o problemă de tip mediatizare negativă şi, mai mult, poate că am creat un plan al companiei sau al serviciului respectiv" - Marius Ghenea.
Managerii trebuie să dea o replică rapidă publicităţii negative din mediul online
În mediul online informaţia se propaga mult mai rapid decât poate fi gestionată de către companie. În consecinţă, cea mai eficientă estompare a unui mesaj negativ la adresa companiei este o replică cât mai rapidă.
"Cred că, oricum, ceea ce este important este faptul că, până la urmă, când vorbim de online, dacă intervii cu o oră mai târziu sau cu două zile mai târziu, s-ar putea să facă o diferenţă semnificativă", a spus Ghenea.
Intervenţia companiei trebuie să fie cât mai aproape de momentul producerii unui eveniment, spune Ghenea.
"Aici mă refer în principal la reacţii negative, dar şi la moderarea şi la catalizarea reacţiilor pozitive. Din păcate, la noi, se practică mai mult feedback-ul negativ, decât cel pozitiv, dar acolo unde există feedback pozitiv el trebuie catalizat şi trebuie adus în faţă", a afirmat Ghenea.
DESPRE INDEXAREA GOOGLE ŞI PUBLICITATEA NEGATIVĂ
Daca ti-a placut articolul, urmareste MONEY.ro pe FACEBOOK!
...cu acest statut de "pompieri" al managerilor companiei atunci cand apar informatii negative despre aceasta. E necesar ca eforturile managerilor sa se concentreze pe indeplinirea promisiunilor facute angajatilor proprii, clientilor, furnizorilor, tertilor. Acestea sunt cauzele pentru care apar informatii negative despre companii. Daca o firma incepe sa contracareze efectele (informatiile negative) din piata, reputatia acesteia (a managerilor si proprietarilor companiei) e deja compromisa. Increderea a disparut. Dupa ce ai pierdut increderea celor carora te adresezi si mai ales a angajatilor proprii, nu mai ai sanse de revenire mai devreme de 10 ani. Conditia e sa accepti si sa recunosti greselile, sa le indrepti si apoi sa te opresti din practicile care au dus la pierderea increderii.
0
andreea / Duminică, 03 Octombrie 2010 15:47
si una, si alta
de acord cu tine ca intai trebuie sa existe calitate la nivel managerial dar si mai sus de asta;
pe de o parte poate incepi sa primesti feedback negativ de la o generatie anterioara, chiar daca tu iti faci treaba ok (vezi ipsos care primea critici la adresa fostului manager, nu cel care a gestionat restructurarea dupa dezastrul care fusese inainte), caz in care ar trebui sa contracarezi ce se poate si cat se poate; fapta a fost facuta dar efectele ei pot fi reduse in asa fel incat sa nu afecteze angajarile curente sau imaginea in general;
daca vorbim despre situatia curenta, f de acord - calitate...nu sat fara caini, ca dupa aia nici milioane investite in SEO sa mai poata salva ceva...
poate nu e esential rolul de pompier cum zici tu dar daca esti un manager bun si respectabil ar trebui sa faci ceva in privinta indexarilor in google, pentru ca pana la urma e si reputatia ta la mijloc.
cumva ma indoiesc ca cei care nu-si respecta promisiunile fata de companie si angajati se preocupa de asa ceva oricum :D
Credite imobiliare
Vot: 0,0 din 0 voturi