35 de bănci, 6.500 de utilizatori unici şi un an dificil pentru instituţiile financiare. Cititorii MONEY.ro au ales banca anului 2009 în România, în funcţie de serviciile oferite. Citeşte cum a fost percepută activitatea reprezentanţilor bancari în an de criză în relaţiile cu clienţii, ca produse, marketing şi cultură organizaţională.
OTP Bank se află în topul preferințelor celor 6.500 de utilizatori unici care au votat pe MONEY.ro cea mai bună bancă din 2009. Libra Bank, Emporiki Bank, BCR şi ING au completat top 5.
Care au fost criteriile de vot
Băncile au fost votate după patru criterii. Primul a fost "Relaţii clienţi". Aici a fost evaluată de către cititori activitatea la ghişeul bancar (modalitatea de lucru cu clienţii, procedurile de operare şi tranzacţii, serviciile oferite clienţilor la punctul de lucru), fluxurile operaţionale specifice activităţii, call-center.
Al doilea criteriu a fost "Produse bancare", categorie la care clienţii au evaluat pachetele de oferte ale anului, tipurile de credite oferite de bănci, tipurile de depozite bancare, cardurile de debit, de credit etc.
Al treilea criteriu a fost "Campanii de promovare", în cadrul căruia s-au evaluat atât campaniile de promovare pentru diverse produse ale băncii cât şi campaniile de imagine sau campaniile de PR desfăşurate în anul 2009.
Al patrulea criteriu, şi ultimul, a fost "Cultură organizaţională" , unde s-a evaluat existenţa unei culturi organizaţionale în cadrul băncii, modul în care sunt înrădăcinate şi transmise normele, valorile şi convingerile companiei în rândul angajaţilor. Arată sentimentul, climatul care transpare în bancă, modul de lucru cu angajaţii, motivarea materială cât şi profesională.
Pentru fiecare criteriu s-a acordat băncilor câte o notă de la 1 la 5, unde 1 e cea mai slabă.
Utilizatorul MONEY.ro nu a fost obligat să voteze pentru toate criteriile, ci numai pentru cele la care a considerat că se putea acorda o evaluare.
OTP Bank a ocupat așadar prima poziție în trei din cele patru categorii ale sondajului MONEY.ro: produse bancare, campanii de promovare și cultură organizaţională. OTP Bank a primit 3.335 de voturi, iar nota sa medie, pe toate cele patru criterii de evaluare, a fost cea mai mare, de 4,6.
În categoria relații clienți, Libra Bank a obținut cele mai multe voturi. Instituția, membră a grupului american de investiții New Century Holdings, s-a poziționat pe locul al doilea în clasamentul general. Banca are un portofoliu de peste 5.000 de clienți IMM-uri și peste 9.000 de clienți din sfera profesiilor liberale.
Grupul elen Emporiki Bank a obținut 1.959 de voturi și o notă medie de 4,8, mai mare cu 0,2 decât cea a liderului votat de cititorii MONEY.ro. Banca, membră a grupului francez Crédit Agricole, încheie Top 3 bănci din România.
Cu 8.124, respectiv 7.627, BCR și ING se poziționează pe locurile patru, respectiv cinci ale clasamentului rezultat în urma sondajului finalizat pe 15 ianuarie 2010.
Top 5 Bănci Românești:
1. OTP Bank - Total puncte: 15.458
2. Libra Bank - Total Puncte: 10.552
3. Emporiki Bank - Total Puncte: 9.498
4. Banca Comercială Română - Total Puncte: 8.124
5. ING - Total Puncte: 7.627
Top 5 - Relații Clienți:
1. Libra Bank - Total Puncte: 3.398
2. OTP Bank - Total Puncte: 3.095
3. Emporiki Bank - Total Puncte: 2.740
4. Banca Comercială Română - Total Puncte: 2.170
5. ING - Total Puncte: 1.951
Top 5 - Produse Bancare:
1. OTP Bank - Total Puncte: 4.174
2. Raiffeisen Bank România - Total Puncte: 3.587
3. ING - Total Puncte: 2.560
4. Banca Comercială Română - Total Puncte: 2.509
5. Banca Transilvania - Total Puncte: 2.319
Top 5 - Campanii de promovare:
1. OTP Bank - Total Puncte: 4.072
2. CEC Bank - Total Puncte: 3.246
3. Banca Românească - Total Puncte: 2.737
4. Banca Comercială Română - Total Puncte: 1.891
5. ING -Total Puncte: 1.890
Top 5 - Cultură Organizațională:
1. OTP Bank - Total Puncte: 4.117
2. Libra Bank - Total Puncte: 3.156
3. Emporiki Bank - Total Puncte: 2.866
4. Banca Comercială Română - Total Puncte: 1.554
5. ING - Total Puncte: 1.226
Vezi aici rezultatele sondajului MONEY.ro: Băncile anului 2009.
Daca ti-a placut articolul, urmareste MONEY.ro pe FACEBOOK!
Taguri:
2009,
activitate banci,
banca anului,
barometru,
BCR,
BCR Leasing,
BRD Soc Gen,
BRD SocGen,
BRD Sogelease,
CEC,
CEC Bank,
cele mai bune banci,
cititor,
clasament banci,
clienti,
credit,
credit IMM,
Criza,
criza economica,
criză financiară,
cultura organizationala,
economii,
Emporiki Bank,
evaluare,
Finante,
IMM,
ING,
ING Bank,
institutii financiare,
Libra Bank,
marketing,
Money.ro,
OTP Bank,
produse bancare,
profesii liberale,
promovare,
relatii clienti,
Soc Gen,
socgen,
Societe Generale,
sondaj,
top banci,
top banci romanesti
Credite imobiliare
Vot: 0,0 din 0 voturi