În prezent, singura instituţie care poate colecta plângeri în ceea ce priveşte firmele de asigurare este Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF), prin Direcţia Relaţii cu Publicul, Petiţii şi Educaţie Financiară.
Această direcţie are proceduri interne prin care poate chema firmele de asigurări la discuţii şi, în cazuri grave de abuz, să apeleze la alte direcţii din ASF(în general direcţia supraveghere) pentru a lua măsuri de sancţionare.
Oamenii care se vor ocupa de call center-ul BAAR vor avea, de asemenea, posibilitatea de a se adresa firmelor de asigurare pentru a rezolva problemele invocate.