Facebook, Myspace, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram, blogurile, toate instrumentele de social media pot crea destulă confuzie, ceea ce explică şi de ce unele companii au probleme cu administrarea lor, arată Forbes.
O parte din companii folosesc Twitter, Facebook sau LinkedIn, însă dacă îi întrebi pe reprezentanţii lor cum intenţionează să atragă noi clienţi sau să comunice mai bine cu cei deja existenţi, se vor uita la tine de parcă le-ai fi cerut să explice Teoria Relativităţii.
Iată câteva caracteristici ale companiilor care utilizează social media:
– Cele care folosesc Facebook nu trimit eventuali clienţi către site-ul companiei; oferă produse direct pe Facebook.
– Firmele care folosesc Twitter încearcă să îşi crească numărul de utilizatori prin urmărirea tag-urilor după care aceştia fac căutări.
– Niciun om din companii nu se concentrează pe “filonul de aur”: o bază de date a clienţilor din social media şi un plan elaborat.
Nici măcar companiile mari nu se pricep suficient la social media. Drept dovadă, Pepsi are peste un milion de urmăritori pe Twitter, în timp ce Coca Cola are peste 600.000 de urmăritori, postând în limbile engleză şi spaniolă. Cât despre tag-uri, compania 3M, de exemplu, are tot felul de conturi pe Twitter care zăpăcesc utilizatorii, cum ar fi 3@M_SkinWound, 3@Minnovation sau 3@M_Infection. E clar, aşadar, că multe afaceri de anvergură nu stăpânesc cum trebuie instrumentele social media.
Mai mult, nu le iau în serios sau cel puţin nu suficient încât să realizeze un plan coerent de comunicare cu strategii şi obiective. Singura speranţă este ca în acele companii să mai existe măcar o persoană care să se gândească la esenţa afacerii respective.
