„Vom schimba puţin abordarea dinspre volum spre încredere. Cred că este foarte important să putem proiecta în următorii 5 ani, prin acţiuni concrete şi nu prin vorbe, ideea că încercăm să ne înţelegem clienţii. Aş vrea să dezvoltăm o boală care să se numească «customer obsession»“, a declarat Sergiu Manea, CEO al BCR, cea mai mare bancă locală după active.
De aceeaşi părere este şi François Bloch, CEO al BRD-SocGen, care preconizează că în următorii cinci ani sistemul bancar va gravita în jurul conceptului de «customer satisfaction». „Este loc de creştere a numărului de clienţi şi mă aştept la o creştere, însă nu creşterea este importantă, ci modul în care băncile vor trata clienţii. Clientul nu mai vrea să fie tratat ca un oarecare, vrea servicii personalizate“, a explicat şeful BRD.
Unul dintre obiectivele bancherilor pentru viitor este utilizarea tehnologiei, digitalizării, dar şi aproprierea de client printr-un limbaj uşor de înţeles. „Trebuie să vorbim mai puţin banchereşte şi mai mult româneşte cu clienţii“, a spus Omer Tetik, CEO al Băncii Transilvania.
Citește mai departe pe ZF.
