“Un nou consumator a apărut”, spune Nicki Boswell, director de research Initiative Worldwide. “Din multe puncte de vedere această recesiune nu se compară cu niciuna de până acum. Consumatorii au învățat în această recesiune un număr de comportamente noi care vor rămâne cu ei și după ce aceasta va lua sfârșit.
La baza prezentării lui Nicki Boswell stă studiul The Game Changer, un studiu global referitor la impactul pe care recesiunea l-a avut asupra comportamentului consumatorilor . “Din perspectivă de marketing am crezut mereu că clienții își schimbă greu comportamentul de consum însă recesiunea ne-a demonstrat că asta nu e o regulă. Am realizat un studiu în parteneriat cu Tesco din care a reieșit că toți consumatorii au devenit foarte atenți la prețuri. 75% consumatori și-au schimbat prioritățile și comportamentul de cumpărare, cântărind mai mult ce au nevoie și ce nu.”
Unul dintre motivele pentru care această recesiune nu seamănă cu niciuna de până acum este rolul covârșitor pe care l-a jucat internetul în redesenarea comportamentelor de consum ale oamenilor.
”Internetul schimbă comportamentul consumatorilor. Nu mai e ușor să împingi mesajele către consumatorii fiindcă aceștia au început să selecteze singuri ce e relevant pentru ei. În perioade de criză consumatorii trebuie să obțină mai mult control pentru a-și putea echilibra viața. Ca atare advertiserii trebuie să se adapteze și să producă mesaje mai relevante pentru fiecare consumator în parte.”
Conform lui Boswell televizorul e în continuare cel mai folosit mediu de comunicare. Internetul este însă privit de către utilizatori ca un mediu mai obiectiv și mai de încredere pentru că oferă o perspectivă mai echilibrată, iar consumatorii nu sunt nevoiți să ia direct mesajul care le este oferit, ci pot să caute prin mai multe surse pentru informațiile cele mai relevante pentru ei.
”Transparența e mai importantă ca oricând pe fondul acestei pierderi a încrederii și tocmai de aceea din punct de vedere al marketingului avem nevoie de o nouă abordare a comunicării fiindcă în această nouă lume brandurile nu mai au unde să se ascundă. În funcție de felul în care acestea se vor alinia acestor noi așteptări ale consumatorilor se vor decide următorii performeri fiindcă, dacă faci asta cum trebuie, ai o oportunitate reală de a te diferenția de competitori.”
”Pentru 75% din consumatori internetul este cea mai importantă sursă de informație din viața lor. O parte dintre consumatori echivalează internetul cu oxigenul, pentru că simt că nu mai pot trăi fără el. Telefonul mobil e pe locul 2, mai ales odată cu apariția smartphone-urilor.”
“Alt aspect al crizei este că a distrus complet încrederea oamenilor în instituțiile de bază ale societății – bănci, guverne, instituții financiare. Ca atare manifestă o încredere mult mai mare față de oameni, prieteni și alți consumatori din mediul online decât în instituții, vechime și tradiție. De aceea recomandările individuale au mult mai multă greutate în ochii consumatorilor decât mesajele tradiționale de marketing.”
”Din perspectivă de marketing trebuie să înțelegem care sunt cu adevărat noile surse de influență și cum putem să implicăm consumatorii în mod efectiv în mesajul pe care vrem să îl transmitem.”
”Marketingul trebuie să se poată adapta acestei nouă lumi, să folosească oportunitatea de a se reimplica în relația cu consumatorii și trebuie să ia în calcul faptul că în lumea digitală brandurile nu mai au unde să se ascundă.Foarte important pentru branduri şi cei care le construiesc este să înțeleagă că noul consumator este aici ca să rămână și că nu mai există loc de întoarcere către vechiul mod de a face lucrurile. “
“70% dintre consumatori spun că își vor păstra noile obișnuințe de consum pe care și le-au creat în recesiune“, spune ea.
Trebuie să:
> Afli cine și unde sunt sursele tale de infleunță
> Comunici cât mai deschis cu consumatorii tăi
> Te aliniezi valorilor consumatorilor – mai personal, mai deschis, mai relevant
> Realizezi că aceasta nu este o schimbare pe teremen scurt în comportamentul consumatorilor.
