Astfel, companiile trebuie să se plieze şi să se adapteze la cerinţele clienţilor.
În opinia lui Ovidiu Slavoiu, business manager în cadrul INGBank, „customer experience management” (CEM, managementul centrat pe experienţa clienţilor) e noua direcţie în care o ia nu doar marketingul, ci modelarea de business în general.
„Undeva s-a rupt filmul între client şi furnizor. Acest lucru s-a întâmplat înainte de criză. Astfel, am sesizat două lucruri majore. Prima: ca şi clienţi ni se livrau versiuni ale aceluiaş produs, cu carcasă schimbată.
Citeşte aici tot articolul.