Mare atenție de Black Friday! Înainte de valul de reduceri de Black Friday, ANCOM le reamintește utilizatorilor că au dreptul să fie informați clar și complet atunci când încheie online contracte pentru servicii de telefonie, internet sau televiziune, cu sau fără achiziția de echipamente.
Mare atenție de Black Friday!
Autoritatea atrage atenția că, în cazul comenzilor online, pagina de comandă trebuie să afișeze explicit obligația de plată după finalizare. Dacă această atenționare lipsește, utilizatorul nu este obligat să plătească produsul sau serviciul comandat. Contractul se consideră încheiat doar după confirmarea acceptării comenzii de către furnizor, transmisă pe un suport durabil.
ANCOM subliniază că, în lipsa confirmării, furnizorul nu are obligația de a onora comanda, chiar dacă produsul a fost comandat la preț promoțional și s-a epuizat ulterior. În plus, furnizorul trebuie să pună la dispoziția clientului fișa de sinteză a contractului înaintea începerii furnizării serviciului sau la momentul livrării produsului.
Utilizatorii au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile de la încheiere sau, în cazul achiziției unui terminal, de la data primirii produsului, fără a invoca un motiv. Furnizorul este obligat să informeze clienții despre acest drept și să le ofere formularul de retragere.
ANCOM mai recomandă verificarea atentă a coletelor primite prin curier, pentru a evita plățile pentru comenzi neautorizate, și avertizează asupra mesajelor false care solicită date personale sau bancare sub pretextul livrării unui colet. În caz de fraudă, utilizatorii trebuie să se adreseze poliției.
Autoritatea precizează că poate interveni dacă furnizorii nu respectă drepturile consumatorilor privind contractele la distanță și încurajează transmiterea de sesizări în astfel de situații.
