Două miliarde oameni sunt deja online. Pot fi accesaţi aproape de oriunde şi pot fi folosiţi cu uşurinţă pentru diverse campanii de marketing. Sunt însă reţelele de socializare cu adevărat utile corporaţiile? The Economist aduce câteva argumente în defavoarea Facebook, Twitter sau LinkedIn.
Cea mai mare calitate a reţelelor de socializare este, spun specialiştii în domeniu, capacitatea de a creea în mod nemărginit o legătură între o companie şi clienţii săi. Acesta este şi motivul pentru care marile corporaţii au echipe întregi care se ocupă îndeaproape de monitorizarea reţelelor de socializare, pentru a afla care este părerea clienţilor lor. De asemenea, social media permite societăţilor să răspundă foarte rapid la plângerile venite din partea clienţilor. Întrebarea care se ridică este în ce măsură corporaţiile ştiu să interpreteze multitudinea de informaţii la care au acces în acest mod. 62% dintre angajaţii care monitorizează activitatea de pe Facebook, sau de pe alte reţele similare, susţin că mare parte din activitatea lor este inutilă pentru că nu ştiu cum să interpreteze informaţiile respective, se arată într-un studiu realizat de compania de consultanţă Capgemini. Lucrurile vor fi şi mai grave, în condiţiile în care se estimează că în 2012 cantitatea de informaţii va creşte de 40 de ori.
Şi a răspunde rapid consumatorilor supăraţi poate fi o capcană, cu rezultate nefaste pe termen lung. Corporaţiile care fac acest lucru au mari şanse de a neglija o parte importantă a clienţilor- cei care nu obişnuiesc să posteze, concentrându-se pe un număr mic de activişti. Şi cei care nu au devenit clienţi sau persoanele în vârstă pot fi ignorate în acest mod.
Concluzia? Cu cât există mai mulţi oameni care postează, cu atât postarea unui individ atrage mai puţină atenţie. În aceste condiţii, este extrem de complicat pentru companii să găsească informaţii utile într-un noian de lucruri prea puţin importante. Sumele cheltuite de companii pentru a găsi calea către buzunarele consumatorilor vor creşte, pentru că trebuie să investească în mai multe canale pentru a ajunge la acelaşi număr de potenţiali clienţi. Chiar şi aşa, pentru consumatori totul este un zgomot de fond.
