Companie: Wendy's
Eşec: Thomas s-a retras din funcţia de CEO al companiei în 1982, la 13 ani după ce a fondat ceea ce avea să devină unul dintre cele mai mari lanţuri de restaurante fast-food din SUA. Timp de câţiva ani însă, veniturile companiei s-au micşorat din cauza interesului scăzut al clienţilor pentru meniul pentru mic dejun, dar şi din cauza curăţeniei şi a strandardelor de servire ce lăsau de dorit în cadrul restaurentelor în franciză.
Revenire: Unul dintre cei mai importanţi manageri ai lanţului de francize, James Near, a devenit directorul executiv şi a reuşit să facă o schimbare. Thomas a renunţat la pensie şi a îndeplinit un rol crucial pentru companei, devenind purtătorul de cuvânt în cadrul reclamelor.
Citat: "Ai grijă de afacerea ta şi afacerea va avea grijă de tine".
