Suntem in mai 1996, computerele mai au mult pana sa ajunga un bun banal, ca astazi. In sediul din cladirea istorica ce a ars se afla divizia Piete de Capital - traderi si sistem informatic, arhiva, 200 de PC-uri, servere si vreo 150 GB de date pe banda magnetica - un volum impresionant de informatie, cu 11 ani in urma.
E duminica. Si ce daca? Credit Lyonnais este una dintre cele mai mari banci din Franta, iar divizia Piete de Capital ii asigura venituri consistente. Centrele de operare ale acestei divizii lucreaza aproape non-stop cu marile burse din intreaga lume, pentru a asigura o rulare permanenta a activelor bancii in cele mai profitabile instrumente de investire.
In momentul in care bursa din Hong Kong isi incheie ziua, la Paris de-abia incepe, astfel incat banii bancii pot lucra 24 de ore din 24. La fel, cand bursele europene se inchid, pe Wall Street tocmai incepe cotidiana agitatie. Orice intrerupere in acest sistem se lasa cu pierderi financiare aproape sinonime cu falimentul. Si focul tocmai a intrerupt sistemul... sau nu. In dimineata zilei de duminica, 5 mai 1996, zeci de bancheri americani, europeni si asiatici au sunat, cu televizoarele deschise, la Credit Lyonnais, pentru a se interesa daca banca va functiona a doua zi, luni.
Si banca a functionat. Data fiind importanta acestei divizii, conducerea si specialistii Credit Lyonnais au conceput, la inceputul anilor ‘90, un plan de supravietuire in cazul in care sistemul central de operare este scos din functiune. Pe langa stabilirea tacticilor de urmat in caz de dezastru, banca si-a implementat un Centru de Dezastre - denumire generica pentru un sistem in oglinda, care sa poata asigura continuitatea afacerii in cazul in care originalul este scos din functiune.
Filozofia acestui concept este simpla: fie in timp real, fie la intervale de timp presetate, toata informatia din sistemul informatic principal este salvata, fie integral, fie numai update-uri, in sistemul de rezerva. In momentul in care incendiul a inceput sa mistuie serverele din cladirea aflata in centrul Parisului, sistemul a trecut automat pe exploatarea bazei de date de rezerva, actualizata cu o ora inainte.
De asemenea, Credit Lyonnais avea pregatita si o duplicare partiala a salii de tranzactionare - un centru dotat cu 50 de statii de lucru Compaq - intr-una dintre suburbiile Parisului. Luni dimineata, traderii bancii nu au avut altceva de facut decat sa se deplaseze in alta parte pentru a-si relua activitatea. Singura problema a fost ca existau numai 50 de computere pentru aproape 200 de traderi! Furnizorul de hardware al bancii si-a golit stocurile, au fost cateva cazuri in care au livrat computere ale propriilor angajati
si, astfel, toti traderii au avut pe ce sa faca bani.
Componente si concepte
Un centru de continuitate este o combinatie de echipamente hardware, software de infrastructura si sisteme de comunicatii. O asemenea “ferma de servere” reprezinta una dintre cele mai anoste imagini din lume, cu coloane de echipamente pana in tavan, intr-un mediu cu temperatura si umiditate controlate electronic si - spre deosebire de filme - cu foarte putine leduri colorate clipind. Acest centru are doua componente majore: dublarea si salvarea datelor din sistemul informatic principal, respectiv asigurarea comunicatiilor intre sisteme si intre sedii.
Dublarea datelor inseamna pur si simplu o asigurare ca, daca un puseu de tensiune in reteaua Electrica ti-a prajit serverul, baza ta de date cu clientii nu a disparut in fumul cu aroma de ebonita. Asigurarea comunicatiilor inseamna ca, daca tocmai ai salvat un nou client in baza de date, protocolul de backup (daca ai o politica de continuitate in firma) salveaza automat, in baza de date de rezerva, noul contact. In timp real. Si, pentru ca a venit vorba despre continuitatea comunicatiilor, si in acest domeniu este utila o dublare a comunicatiei: la o conexiune terestra este recomandabila si o conexiune radio, asa, in caz ca “Dorel” nimereste cu tarnacopul tocmai cablul prin care curg ordine de tranzactionare de milioane de euro.
Una dintre institutiile cu cele mai redundante sisteme de comunicatii este tocmai Bursa de Valori Bucuresti. Conexiunile terestre (minimum doua) sunt dublate de cele radio. Daca a cazut o legatura de date, tocmai in clipa in care cotatia actiunii cutare a ajuns la un moment critic si un jucator lanseaza un ordin... care nu mai ajunge unde trebuie... si o tranzactie nu mai are loc? Sunt doua scenarii de lucru: fie companiile investesc in propriile centre de recuperare, fie inchiriaza spatiu fizic (unde isi amplaseaza serverele si beneficiaza de conectare redundanta) sau virtual (inchiriaza serverele de la furnizorul serviciului). In general, bancile de la noi au adoptat prima solutie, cea a crearii propriilor centre de continuitate.
Tehnologia permite realizarea de copii ale datelor in timp real, pe conexiuni dedicate, iar activitatea acestor institutii este atat de critica, incat investitia intr-o solutie de continuitate va fi intotdeauna mult mai mica decat pierderile garantate in caz de intrerupere a activitatii. Este o abordare mai costisitoare initial, insa care permite controlul direct si nemijlocit, precum si garantarea fata de clienti a unui grad de confidentialitate de 100%. Pentru companiile care prefera sa achite facturi lunare de servicii, fara a se complica cu amortizarea pe trei ani a unui server, exista furnizorii de servicii de backup, continuitate si recuperare. Cum ar fi Ines Group, dar nu numai.
Cand cade sistemul
Acest exemplu ar trebui sa dea de gandit oricarui manager care conduce o afacere al carei viitor depinde critic de continuitate. Este simplvu: este ca si cum ar avea loc o pana de curent - in acest caz simplu, un banal generator reprezinta “backup si continuitate”. Pentru o banca, “backup si continuitate” reprezinta posibilitatea de a salva, undeva in siguranta, datele mele personale de client, informatiile legate de contul meu, istoria operatiunilor mele bancare. Pentru o societate de asigurari, “continuitate” reprezinta acelasi lucru.
Toate acestea din perspectiva consumatorului - din perspectiva B2B, lucrurile sunt si mai complicate: daca o banca nu poate efectua operatiuni banale pentru clientii sai persoane juridice, acestia vor ajunge sa aiba mari probleme, nu numai financiare, ci si legale: sa presupunem ca, din cauza unei caderi a sistemului informatic, o banca nu poate procesa nicio plata in data de 25 a lunii. Cateva sute de companii si-au trimis delegatii cu ordine de plata pentru achitarea contributiilor pentru salarii, a comisioanelor pentru Camera de Munca, a TVA, pentru platirea altor taxe si impozite. Si banca este paralizata: sistemul informatic a cazut.
Inca un exemplu, de data aceasta din distributie. Peste noapte, sediul central a luat foc (tot focul - lipsa de imaginatie). A doua zi, o afacere de 100 milioane de euro se blocheaza, pentru ca nu au fost investiti 50.000 de euro intr-o replicare a nucleului sistemului informatic in cartierul celalalt. Forta de vanzari isi priveste PDA-urile, acum inutile, deoarece ca serverul de pe care rula aplicatia de automatizare a vanzarilor, care permitea lansarea de comenzi de livrare in timp real, este acum scrum. Financiarul poate pleca la pescuit: nu mai are cu ce, pe ce si din ce sa emita facturi. Divizia din Transilvania someaza din cauza ca trei camere din sediul de la Bucuresti au ars. Cam asa arata o afacere care nu s-a ingrijorat niciodata ca s-ar putea opri din motive altfel banale: a cazut sistemul.
Furnizorii de servicii de continuitate
Romtelecom detine in acest moment trei centre de gazduire de date, unul in Bucuresti si doua in Brasov, cu o suprafata totala de peste 1.000 mp, in urma extinderii din ultimele luni. Centrele asigura cele mai avansate sisteme de alimentare cu energie electrica, de prevenire si stingere a incendiilor. Centrele din Brasov, aflate intr-o zona cu grad de seismicitate scazut, sunt dedicate pentru backup/disaster recovery.
Aceste centre ofera o serie completa de servicii de tip gazduire de echipament, folosirea de servere sau echipamente de stocare oferite in mod exclusiv sau partajat, salvare sau recuperare de date, securitate, design web, monitorizare proactiva, design si implementare de planuri de protectie in caz de dezastre, comunicatii de date si Internet, acces dedicat etc. Toate spatiile CyberHost sunt interconectate prin reteaua Romtelecom si sunt monitorizate 24 de ore din 24, sapte zile pe saptamana. Printre clientii de continuitate ai Romtelecom se numara Renault Tehnologie Roumanie, Altex, Alpha Bank, Alcatel.
Orange a evitat sa dea detalii legate de serviciile de colocare si continuitate, insa surse din piata crediteaza operatorul francez ca fiind - sub marca Equant - unul dintre cei mai “ocupati” furnizori de asemenea solutii.
Vodafone a dezvaluit, printr-o comunicare oficiala, ca “ofera servicii de hostare web si colocare de server inca din anul 2001, fiind de atunci principalul furnizor de astfel de servicii pentru sectorul de business. Aceste servicii, impreuna cu cele de comunicatii si suport tehnic personalizat, alcatuiesc o oferta tehnica complexa pentru companiile care doresc sa-si construiasca o solutie completa pentru backup si continuitate. Principalii clienti ai acestor servicii sunt companiile din segmentul bancar.
In prezent, Vodafone ofera servicii integrate de comunicatii pentru 16 banci din Romania. Estimam ca, pentru moment, cererea pentru solutii hosting de date pentru backup si continuitate nu este foarte mare, companiile, in principal bancile, preferand sa-si construiasca propriile centre de recuperare de date pentru situatiile de dezastru”.
GTS Telecom ofera, la randul sau, servicii de backup prin cele trei centre de date, unul in Oradea si doua in Bucuresti. Aici sunt disponibile servicii de colocare a serverelor proprii ori de gazduire a continutului pe servere inchiriate. Sau clientii pot alege solutii de gazduire si administrare de continut pe servere virtuale, pe care le administreaza independent.
Cauza si efect
Activitatea oricarei companii poate fi intrerupta de cutremure, incendii, inundatii - din interiorul sediului sau din cauza intemperiilor - sau de distrugerea cablurilor de telefonie de comunicatii in urma efectuarii neglijente a cine stie carei lucrari. A doua zi, ar trebui ca activitatea sa poata fi reluata, chiar si din alta locatie. Tu ai un plan de rezerva, de continuitate?
Acest articol nu reprezintă consultanță financiară.
