În cursul anului 2011 au fost efectuate două controale tematice la nivel naţional privind protecţia consumatorilor la încheierea contractelor de credit de consum, în urma cărora au fost aplicate amenzi în valoare totală de 2,8 mil. lei informează ANPC la cererea The Money Channel. În ceea ce priveşte reclamaţiile primite de la consumatori, în cursul anului 2011 au fost înregistrate peste 3.300 de reclamaţii în urma cărora au fost aplicate amenzi în valoare totală de aproape trei milioane de lei. O parte din plângeri s-au transformat în procese. ANPC a înaintat către instanţele de judecată procese verbale de constatare a clauzelor abuzive existente în contractele de creditare pentru 323 reclamaţii. Clienţii băncilor reclamă clauze abuzive în contractele de credit, refuzul băncii de a reeşalona creditul şi refuzul băncii de a refinanţa credite.
O mare parte din procese a avut loc ca urmare a introducerii ordonanţei de urgenţă 50 privind contractele de credit pentru consumatori, în iunie 2010. Actul normativ transpune în legislaţia locală o directivă europeană. Principalele dispoziţii ale Ordonanţei se referă la dreptul consumatorului de a rambursa anticipat creditul, de a se retrage din contractul de credit fără a invoca motive, în termen de 14 zile calendaristice.
