Adelina Enache vorbeste despre marketingul relational pe care “prea multe organizatii il trateaza cu superficialitate. Marketingul traditional presupune incheierea cu succes a cat mai multor tranzactii cu cat mai multi clienti. Companiile fac eforturi pentru a atrage constant clienti noi, iar de multe ori motivul este ca nu au reusit sa satisfaca clientii actuali. Consumatorii au evoluat. Asteptarile acestora sunt din ce in ce mai ridicate si mai sofisticate. Consumatorii cauta avantaje si valoare adaugata. Si, nu in ultimul rand, tehnologiile au avansat. Toate acestea au reprezentat drivere de schimbare spre marketingul relational. Acesta este adaptat noului tip de consumator si tine cont de nevoile si asteptarile clientilor. Marketingul relational vizeaza fidelizarea clientilor, deveniti din ce in ce mai nestatornici, cu asteptari mai mari si mai greu de satisfacut, precum si atragerea de clienti de pe noi piete”.
basicmarketing.ro
