“In calitate de clienti, de cate ori ati simtit ca nu sunteti respectati ca platitori ai unui serviciu sau ai unui produs? De cate ori ati avut senzatia ca, odata ce ati facut o achizitie, ati incetat sa mai contati pentru o companie? Dar mai ales, de cate ori ati facut ceva in privinta aceasta si v-ati lovit de un zid al nepasarii?”, intreaba Adelina Enache. “In conditiile in care economia este caracterizata de hiperconcurenta, iar consumatorii au de ales dintre o multitudine de oferte, pe criterii rationale, este vital pentru o companie sa propuna, sa furnizeze si sa comunice o valoare superioara. Trebuie facuta diferentierea intre propunerea de valoare a companiei si valoarea perceputa de client. Cea din urma rezulta in urma evaluarii, de catre client, a tuturor avantajelor, a tuturor costurilor unei oferte si a alternativelor cunoscute. Ca si in cazul valorii, satisfactia clientului nu se rezuma la a primi pur si simplu un produs sau un servicu. Mai mult, un client va fi satisfacut doar atunci cand ceea ce i se ofera atinge sau chiar depaseste asteptarile sale.”
www. basicmarketing.ro
