Adina Aldea

Adina Aldea vorbeste despre problema de comunicare provocata de criza financiara. Ea arata: “Cand o companie merge prost, una dintre primele masuri ale acesteia este de a reduce din bugetul de marketing. Insa, intr-o situatie de criza financiara ce afecteaza sau poate afecta din ce in ce mai multe banci, strategiile de comunicare ar trebui imbunatatite si pliate pe contextul actual”. Totusi, scrie Aldea, “inainte de a fi o criza financiara generala, situatia actuala ar trebui individualizata, din punct de vedere al comunicarii, ca problema principala a fiecarei institutii bancare. Cel putin pentru informarea corecta a clientilor actuali si pentru a tine sub control izbucnirea unei panici generale, fiecare institutie bancara trebuie sa comunice eficient si sa-si informeze clientii cu privire la situatia cu care se confrunta”. Aldea da exemplul institutiilor financiare Royal Bank of Scotland si ING. Aldea arata ca “ING-ul si-a pliat strategia de comunicare pe situatia actuala, dand dovada de transparenta in comunicarea cu clientii”. Autoarea recomanda la sfarsitul materialului volulmul “Spirala tacerii”, aparut la inceputul anului 1980 si actualizat cu diverse studii de caz in 2001. Elisabeth Noelle-Neumann, autoarea cartii, lanseaza o teorie despre opinia publica si despre modul in care aceasta este influentata de mass-media. “Spirala tacerii” e o lectura obligatorie pentru cei care-si desfasoara activitatea in domeniul relatiilor publice sau al comunicarii, scrie Aldea.

basicmarketing.ro