De ce nu au încredere românii în agenții imobiliari (studiu)

Un studiu recent realizat în rândul românilor interesați de achiziția de locuințe, precum și la agenții imobiliari și dezvoltatori, scoate la iveală un nivel scăzut de încredere între părți.

Cercetarea, derulată sub egida Storia și OLX Imobiliare, oferă o imagine clară asupra obstacolelor și soluțiilor percepute în construirea unei relații de încredere în sectorul imobiliar.

Nivelul de încredere al românilor în agenții și dezvoltatorii imobiliari

Datele studiului arată că doar 28% dintre români au un grad ridicat de încredere în agenții imobiliari, în timp ce 45% exprimă o încredere scăzută.

În cazul dezvoltatorilor imobiliari, situația este și mai delicată: 56% dintre respondenți indică un nivel scăzut de încredere, doar 19% acordând un nivel ridicat.

Aceste statistici ilustrează o problemă semnificativă de percepție și interacțiune între profesioniștii imobiliari și clienți.

Etapele critice ale pierderii încrederii

Conform profesioniștilor imobiliari, cele mai frecvente momente în care clienții își pierd încrederea sunt:

• La începutul discuțiilor (26%), din cauza așteptărilor greșit setate.
• În timpul vizionării proprietăților (22%), când realitatea nu corespunde descrierilor oferite.
• Negocierile și claritatea documentației sunt alte puncte sensibile.

Pe de altă parte, clienții se declară nemulțumiți de situațiile post-vânzare, mai ales în cazul dezvoltatorilor, precum lipsa sprijinului acordat după încheierea tranzacției sau termenii contractuali dezavantajoși, potrivit Adevarul.ro.

Obstacole în construirea încrederii

Perspectiva agenților și dezvoltatorilor imobiliari

Principalele dificultăți identificate de agenții imobiliari și dezvoltatori în construirea încrederii sunt:

• Percepția negativă asupra profesioniștilor din domeniu (56%).
• Experiențele anterioare negative ale clienților (61%).
• Lipsa reglementărilor clare (48%).

În plus, 22% dintre agenții imobiliari consideră că și lipsa de transparență din partea clienților îngreunează colaborarea.

Perspectiva clienților

Din punctul de vedere al clienților, principalele motive de nemulțumire sunt:

• Informații incomplete sau contradictorii despre proprietăți (47%).
• Lipsa profesionalismului la agenții imobiliari (37%).
• Insistența pentru încheierea rapidă a tranzacțiilor (36%).

În relația cu dezvoltatorii imobiliari, problemele majore sunt:

• Întârzierile în livrarea proiectelor (44%).
• Lipsa de transparență privind costurile suplimentare (41%).
• Documentația incompletă sau clauzele dezavantajoase din contracte (40%).
• Calitatea construcțiilor (40%).

Cum poate fi crescută încrederea în profesioniștii imobiliari

Studiul relevă o serie de soluții propuse de ambele părți pentru îmbunătățirea relațiilor:

Soluții propuse de agenții imobiliari și dezvoltatori

• Informații clare și complete despre proprietăți (53%).
• Respectarea termenelor stabilite (42%).
• Îmbunătățirea comunicării cu clienții (40%).
• Certificarea profesională (40%).
• Transparența prețurilor și comisioanelor (36%).
• Crearea unui sistem de feedback și evaluare (28%).

Cerințele clienților

Clienții consideră că încrederea poate fi crescută prin:

• Abilitatea agenților de a negocia în interesul lor (44%).
• Transparența în furnizarea informațiilor (41%).
• Eliminarea comisioanelor ascunse (41%).
• Modul realist de prezentare a proprietăților (37%).

În relația cu dezvoltatorii imobiliari, clienții pun accent pe:

• Calitatea lucrărilor din proiectele anterioare (45%).
• Respectarea termenelor de livrare (40%).
• Documentația legală completă și transparentă (40%).
• Garanțiile post-livrare (34%).

Strategii eficiente pentru creșterea încrederii

Printre cele mai eficiente strategii adoptate de profesioniștii imobiliari se numără:

• Oferirea de informații detaliate despre procesul de achiziție (61%).
• Înțelegerea nevoilor clienților (56%).
• Evitarea presiunii asupra clienților pentru luarea deciziilor rapide (54%).
• Comunicare constantă și clară (28%).

Concluzii și perspective

Potrivit Monicăi Dudău, Senior Marketing Manager la Storia și OLX Imobiliare, „Prin intermediul acestui studiu ne-am propus să dezvoltăm un barometru de încredere în profesioniștii din domeniul imobiliar, oferind agenților și dezvoltatorilor o viziune clară asupra percepției clienților. [...] Intenția noastră este de a contribui la consolidarea transparenței și profesionalismului în sectorul imobiliar.”

Studiul evidențiază faptul că încrederea este un element esențial pentru succesul tranzacțiilor imobiliare și că atât agenții imobiliari, cât și dezvoltatorii trebuie să depună eforturi susținute pentru a răspunde așteptărilor clienților. Implementarea unor practici etice stricte, a unui cadru legal clar și crearea unei culturi bazate pe profesionalism și transparență sunt pași fundamentali pentru a îmbunătăți percepția publică și pentru a construi relații de lungă durată cu clienții.