“Dintre clientii nostri, unii sunt mai fericiti cu serviciile primite, altii mai putin”, explica Alexandra Moraru. “Extremele sunt urmatoarele: nemultumitul tacut - un personaj care nu se va plange de serviciile companiei tale reprezentantilor companiei, ci le va spune prietenilor, avand grija sa infloreasca toata povestea. Cealalta extrema este ambasadorul care, atunci cand este incantat, va recomanda serviciile tale tuturor prietenilor si iti va fi loial. Evident, recomandarile sincere de la clientii multumiti reprezinta cea mai buna reclama pe care o poti avea. Eu cred ca numai serviciile excelente sunt observate de consumatori. Bine, si cele ingrozitoare sunt observate. Dar cele excelente ii vor ramane mereu in suflet. Orice serviciu care este catalogat sub «excelent» va permite competitorilor tai sa-i atraga pe acei clienti de partea lor.”
www. basicmarketing.ro
