ANC educa operatorii de telefonie in relatia cu clientul

Autoritatea Nationala pentru Comunicatii (ANC) a supus spre dezbatere publica un proiect de decizie privind obligatiile pe care operatorii de telefonie trebuie sa le respecte in relatia cu clientul final, anunta joi reprezentantii institutiei.

Proiectul de decizie stabileste modalitatile in care furnizorii de telefonie vor comunica abonatilor informatii privind preturile si tarifele, precum si celelalte conditii de utilizare a serviciilor.

„Din cauza complexitatii pachetelor si schemelor de tarife, multi utilizatori din Romania nu pot aprecia corect cat platesc pentru serviciile de telefonie. Utilizatorii resimt efecte negative chiar si atunci cand au o multitudine de informatii in esenta corecte, dar abundenta si lipsa lor de claritate face ca ele sa nu poata fi comparate si evaluate corect”, a declarat Liviu Nistoran, presedintele ANC.

Operatorii vor trebui sa ofere utilizatorilor, inainte de semnarea contractului sau de cumpararea ori reincarcarea cartelei, informatii cu privire la suma minima pe care o vor plati pentru toata durata contractului, formata din pretul abonamentului sau cartelei, eventualele tarife de conectare sau instalare si pretul telefonului, daca e cazul, cu toate taxele incluse.

Companiile trebuie sa informeze clientul final si asupra tarifelor si conditiilor in care acestea se aplica, adica modul de taxare, daca se percepe tarif pentru stabilirea legaturii, daca se tarifeaza diferit in functie de ora, in ce conditii se folosesc minutele incluse sau creditul inclus.

Utilizatorii finali trebuie sa stie, de asemenea, durata minima a contractului, conditiile de reziliere si taxele pe care trebuie sa le plateasca daca renunta la contract inainte de termen, precum si conditiile in care contractul se prelungeste automat.

Furnizorii vor avea obligatia de a-si anunta abonatii cu 15 zile inainte de momentul in care acestia pot rezilia contractul, atat prin intermediul facturii, cat si printr-un mesaj SMS, informandu-i cand si in ce conditii au dreptul de a renunta la contract, precum si daca acesta se prelungeste automat si pentru ce perioada.

Orice utilizator de telefonie va avea dreptul sa ceara si sa obtina gratuit, inainte de semnarea contractului sau de cumpararea sau reincarcarea cartelei, o copie a   contractului si a conditiilor generale de furnizare a serviciului.

ANC va dezvolta o aplicatie interactiva care va permite utilizatorilor sa compare ofertele furnizorilor si sa aleaga pachetul tarifar care se potriveste cel mai bine necesitatilor lor. Aplicatia va contine date referitoare la ofertele de telefonie mobila, telefonie fixa si acces la internet in banda larga si va returna un clasament al celor mai avantajoase planuri tarifare din punctul de vedere al pretului, care corespund optiunilor de consum introduse de utilizator.

Autoritatea Nationala pentru Comunicatii este institutia care stabileste si vegheaza la respectarea regulile pentru piata de comunicatii din Romania,care a ajuns la o valoare de 4,61 miliarde euro in 2007, in crestere cu 16,7% fata de anul anterior.