Andrei Rosca vorbeste pe basicmarketing.ro despre costul produsului. El atrage atentia: “La cost, nu la pret, fiindca sunt lucruri complet diferite” si face diferentierea celor doua notiuni, astfel: “Atunci cand vrea sa achizitioneze un produs, clientul nu plateste doar pretul (suma de bani) pe care noi il cerem. In majoritatea afacerilor mai exista multe alte variabile care determina ceea ce consumatorul percepe ca fiind “cost”. Chiar daca el se gandeste rareori la asta, la nivel de subconstient, si timpul, nervii, caldura de afara sau faptul ca a trebuit sa taie in doua tot orasul pentru a ajunge la noi sunt luate in considerare si percepute ca parte a costului”. Rosca explica: “Clientul nu face doar un efort financiar (mic sau mare) pentru a achizitiona produsul; face un efort si din punct de vedere al timpului consumat, si din punct de vedere al stresului cauzat de blocajele din trafic, blocaje de care ar fi scapat daca nu ar fi fost nevoit sa ajunga la noi pentru a ridica produsul, de exemplu”. Autorul scrie ce ar fi de retinut: “Atunci cand setam un pret pentru produsul sau serviciul nostru, trebuie sa luam in considerare si celelalte variabile ce ar putea aparea, variabile care nu se pot traduce direct in bani, insa cantaresc destul de mult in luarea deciziei de cumparare. Si, a propos, conform unor studii de neurologie, majoritatea deciziilor de cumparare se iau in 2,6 (doi virgula sase) secunde*”.
