Pe segmentul serviciilor financiare, bancile au inceput sa ofere clientilor cu vechime carduri cu servicii atasate mai ieftine decat media, credite cu dobanzi negociate mult in scadere, dar si produse de economisire sofisticate. Potrivit studiilor BNR, serviciile sunt cele care loializeaza clientii, in timp ce produsele atrag si dezvolta relatiile de afa- ceri. De partea cealalta, clientii corporate isi doresc cel mai mult sa gaseasca in cadrul bancilor partenere un manager de relatii, un manager de cont, o persoana care sa asigure atat activitatea de client-service, cat si pe cea de customer-care. Potrivit Registrului Comertului, numai in Capitala functioneaza peste 3.500 de companii cu cifra de afaceri mai mare de un milion de euro, majoritatea avand conturi deschise la mai multe banci, in functie de relatiile cu furnizorii si de conditiile oferite de banci.
Bancile romanesti se intrec in lansarea produselor de fidelizare a clientilor, pe fondul concurentei puternice, a gradului ridicat de bancarizare a populatiei cu venituri medii si ridicate, dar si al costului mult mai ridicat al atragerii de clienti noi, fata de costul mentinerii celor existenti.
Acest business convine de minune ambelor tabere. Clientii obtin resurse financiare mai sofisticate, la un cost mai bun, iar bancile isi multiplica vanzarile, avand siguranta bazei de clienti.
Desi cultura financiara a clientilor bancari din Romania s-a imbunatatit, mai sunt inca multe etape de urmat pana cand gradul de echipare a clientilor cu produse bancare va ajunge la nivelul atins acum de catre alte tari.
Bancile romanesti se intrec in lansarea produselor de fidelizare a clientilor, pe fondul concurentei puternice, a gradului ridicat de bancarizare a populatiei cu venituri medii si ridicate, dar si al costului mult mai ridicat al atragerii de clienti noi, fata de costul mentinerii celor existenti.
Acest business convine de minune ambelor tabere. Clientii obtin resurse financiare mai sofisticate, la un cost mai bun, iar bancile isi multiplica vanzarile, avand siguranta bazei de clienti. Cel mai recent jucator intrat in piata este Raiffeisen Bank, care a anuntat ca acorda credite pre-aprobate clientilor cu un comportament bun de plata, acestia putand obtine sume suplimentare platind aceeasi rata lunara. “A sosit timpul sa-i recompensam pe cei mai buni si fideli dintre clientii nostri.
Ei vor putea obtine credite mai mari, mai rapid si mai usor”, a afirmat vicepresedintele Diviziei Retail din cadrul Raiffeisen, Razvan Munteanu. La optiunea clientului, acesta poate obtine un credit mai mare prin majorarea ratei lunare, nivelul fiind stabilit in functie de capacitatea de rambursare. Banca stabileste suma ce poate fi obtinuta, termenul de rambursare, valuta creditului, costul acestuia si trimite clientului “cec-ul de fidelitate” impreuna cu toate informatiile despre creditul pre-aprobat. Clientul beneficiaza de suma pre-aprobata in maximum 24 de ore, dupa ce se prezinta cu cec-ul si cartea de identitate la banca.
“Cei care vor beneficia primii de aceste facilitati sunt clientii cu un istoric relevant pentru noi si un comportament bun de plata”, a explicat Madalina Teodorescu, director Aria Credite Persoane Fizice
Avantajele fidelizarii au fost speculate si de BRD, BCR, Unicredit Tiriac, BT si Alpha Bank. Fiecare dintre acesti jucatori au conceput produse prin care sa-i faca pe clienti sa nu mai caute serviciile altor furnizori financiari, dupa conceptul “all in house”. BCR a lansat pachetul de servicii “Cont Curent”, care include un cont curent, un card de debit sau de credit, precum si optiunea obtinerii unei descoperiri de cont. Pachetul mai contine servicii de transfer de bani catre contul de economii, servicii de Phone banking, e-banking, extrase de cont si efectuarea de plati fara numerar.
Alpha Bank, care este si unul dintre “pionierii” programelor de fidelizare a clientelei, a lansat Alpha Club, un produs care ofera, “la pachet”, credite de mare valoare cu un card care permite reduceri la o serie de parteneri comerciali. Cardul, denumit Alpha Club, este oferit gratuit clientilor care au contractate credite de peste 30.000 de euro. Printre partenerii comerciali ai bancii sunt distribuitori de autoturisme, produse de lux, mobilier, electrocasnice, agentii de turism si lanturi hoteliere.
Italienii de la Unicredit Tiriac Bank au si ei in portofoliu o serie de produse care grupeaza conturi curente, carduri Visa sau MasterCard, carduri partener, Online B@nking si serviciu de asistenta. Banca a anuntat ca aceia care cumpara aceste produse la pachet beneficiaza de un cost cu pana la 2,5 ori mai mic decat costul cumulat al produselor si serviciilor achizitionate separat.
Intarzieri
Desi cultura financiara a clientilor bancari din Romania s-a imbunatatit, mai sunt inca multe etape de urmat pana cand gradul de echipare a clientilor cu produse bancare va ajunge la nivelul atins acum de catre alte tari. Aceasta stare de fapt se datoreaza atat mentalitatii oamenilor care nu sunt deschisi la efectuarea unor tranzactii cu care nu sunt obisnuiti, cat si poate datorita bancilor care, in lupta lor pentru cucerirea de noi piete, au neglijat putin aspectul calitativ al ofertei lor in favoarea aspectului cantitativ.
Oferta
Gama de produse si servicii oferite de catre bancile comerciale din Romania se apropie de oferta din strainatate, cu mentiunea ca, momentan, atentia in Romania este indreptata mult mai mult spre consum (contractarea de credite) decat spre economisire
Acest articol nu reprezintă consultanță financiară.
