Instituţiile financiare au de acum încolo mai multe obligaţii faţă de clienţi. Ele trebuie să le ofere acestora contractele de credit încă din faza pre-contractuală, împreună cu o simulare de costuri, trebuie să menţioneze în contract toate comisioanele percepute şi să nu majoreze comisioanele pe perioada derulării contractului de credit.
În cazul dobânzii variabile, băncile sunt obligate să prezinte indicii şi modul de calcul în funcţie de care variază aceasta. Dacă aceste reguli nu sunt respectate, băncile pot fi amendate cu 5.000, până la 50.000 de lei.
În ultimele şase luni din 2008, Protecţia Consumatorilor a primit cateva mii de reclamaţii împotriva băncilor. Cele mai multe se refereau la neafişarea comisioanelor bancare pentru operaţii curente, deficienţe în funcţionarea cardurilor bancare, nerespectarea ofertelor publicitare şi comportament abuziv al angajaţilor băncilor. Multe din neregulile sesizate au fost confirmate de inspectorii ANPC, iar băncile s-au ales cu amenzi de până la 15.000 de lei fiecare.
Au fost amendate BCR, Banca Românească, RBS Bank - fosta ABN AMRO, Volksbank, Credit Europe Bank, UniCredit Ţiriac, Piraeus, Raiffesen, BRD, CEC, Bancpost , OTP, Libra Bank şi Carpatica. 5 dintre acestea au contestat în instanţă procesele verbale de sancţionare.
