Bogdan Manolea

Comertul electronic se dezvolta bine mersi, spune Bogdan Manolea pe site-ul legi-internet.ro. El povesteste din experienta sa de cumparator din magazinele online: “Pot sa ma laud ca nu am avut probleme majore ci, mai degraba, anumite disfunctionalitati de comunicare. Dar am intalnit destui care s-au plans de chestiuni majore: de la faptul ca nu au primit ce au comandat pana la faptul ca au stat prea mult timp pana sa primeasca ceea ce li s-a promis ca ajunge in 24 de ore. Multi ma intreaba ce solutii au la indemana”. Juristul face cateva sugestii: “Un prim pas, deseori uitat, este o plangere catre magazinul in sine... Al doilea pas: puteti face o reclamatie la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, unde se poate face o reclamatie inclusiv pe internet... Al treilea pas este apelarea la instantele judecatoresti... Si totusi - este o solutie legala aflata la indemana oricarei persoane nemultumite. In practica, date fiind motivele de mai sus, putine persoane apeleaza la aceasta metoda, cu exceptia cazului cand bunul ar avea o valoare deosebita. In fine, al patrulea pas este cel mai des uzitat si poate deseori trece peste pasii 1-3: sa te plangi altora de situatia creata”. Manolea sustine ca in principal pentru acest al patrulea pas, dar si pentru interesul general al magazinului de a-si pastra clientela si imaginea, orice magazin electronic ar trebui sa se gandeasca serios la niste metode alternative de rezolvare a disputelor...

legi-internet.ro