Serviciul de Call Center al Băncii Transilvania oferă clienţilor, printre altele, informaţii despre dobânzi şi comisioane, precum şi despre soldul conturilor deschise la BT", se menţionează în comunicatul de presă.
"Serviciul Call Center şi noua soluţie implementată ne permit să acţionăm eficient ori de câte ori este nevoie, pentru a asigura accesul rapid al clienţilor la serviciile băncii, fără a fi nevoie ca aceştia să se deplaseze la una dintre unităţile noastre. Iar obiectivele imediate sunt clare: reducerea perioadei de aşteptare pentru clienţi, la sub 30 de secunde, 80% din solicitări fiind rezolvate la primul apel", a declarat directorul segmentului de Retail Banking al Băncii Transilvania, Gabriela Nistor.
Call Center-ul Băncii Transilvania mai oferă suport specializat pentru utilizarea cardurilor şi pentru verificarea tranzacţiilor, inclusiv a celor efectuate prin internet, precum şi asistenţă în ce priveşte citirea extrasului, se mai arată în comunicatul de presă. Totodată, serviciul reprezintă un suport şi pentru utilizarea serviciului de Internet Banking BT 24, prin care se acordă consultanţă telefonică pentru instalarea şi utilizarea aplicaţiei, dar şi pentru verificarea operaţiunilor. Prin intermediul acestuia se pot achiziţiona credite pentru populaţie sau produse pentru firmele mici şi mijlocii, precum şi preluarea, respectiv soluţionarea sesizărilor semnalate de la clienţi.
Pe lângă acest serviciu, rămân disponibile şi numerele de telefon existente pentru diferite grupuri de suport precum carduri, comercianţi care acceptă carduri, Internet Banking, Home Banking şi IMM-uri, însă apelurile pe aceste numere sunt preluate tot de echipa Call Center, se menţionează în comunicatul de presă.
