Bucureştenii nu-şi apără drepturile de consumatori

Majoritatea bucureştenilor nu au apelat niciodată la o instituţie care apără drepturile consumatorului, deşi ştiu că au fost nedreptăţiţi nu o dată, atunci când au cumpărat pâine. Mai mult, există consumatori care nu cunosc nicio instituţie care le-ar putea proteja drepturile. Cel putin acestea sunt concluziile unui studiu realizat în Bucureşti de iniţiatorii campaniei "Vreau pâine curată".

Mai mult de jumătate dintre bucureştenii intervievaţi în cadrul campaniei "Vreau pâine curată" nu sunt informaţi cu privire la drepturile pe care le au în calitate de consumator.

Drepturile consumatorilor: 6,8% dintre bucureşteni sunt bine informaţi, 17, 1% dintre bucureşteni sunt foarte slab informaţi, iar 36,2% dintre bucureşteni sunt destul de slab informaţi.

Când vine vorba de reclamarea unui produs neconform, puţin sunt aceia care ştiu cui să se plângă. Potrivit sondajului, 66,7% dintre bucureşteni cunosc o singură instituţie, Oficiul pentru Protecţia Consumatorului.

Pe de altă parte, cei mai mulţi dintre bucureşteni preferă să îşi rezolve singuri problema, în loc să apelze la o instituţie care le protejează drepturile.

Opţiunile consumatorilor:  63,2% dintre bucureşteni şi-ar rezolva singuri problema si 25,7% dintre bucureşteni ar apela la o instituţie specializată.

Pe de altă parte, studiul arată că 30% dintre intervievaţi nu verifică niciodată termenul de garanţie al produsului cumpărat, iar aproape 60% verifică data abia după ce a cumpărat produsul.

Consumatorii merg în general pe încredere şi se bazează pe felul în care arată pâinea sau pe locul de unde o cumpără. Studiul a fost realizat în perioada 28 octombrie - 15 noiembrie, pe un eşantion de 1.076 de persoane. Eroarea maximă admisă este de 2,98%.

Sursa: Realitatea TV