Unii dintre cei mai mari jucatori de pe piata romaneasca a cosmeticelor au ajuns la concluzia ca prezenta pe Internet contribuie intr-un procent mai mare la majorarea cifrei de afaceri.
"In prezent, 87% dintre clientele Avon isi comanda direct de pe Internet", a declarat Angela Cretu, general manager al Avon.
Procentajul este cel mai inalt realizat de o companie locala de profil pana in prezent.
Retehnologizarea Avon se observa si in introducerea, incepand cu luna februarie a acestui an, a serviciului M-Commerce, care presupune lansarea comenzilor direct de pe telefonul mobil.
"Reprezentantii nostri isi viziteaza clientii, au incarcata automat in mobil intreaga campanie cu suport vizual, cu microfilme. Pur si simplu, seteaza si isi trimit comanda, iar in 48 de ore o primesc acasa", a adaugat Cretu.
Oriflame Romania, al doilea jucator pe piata autohtona a cosmeticelor distribuite in mod direct, a atins o pondere de 86% din vanzari realizate prin intermediul Internetului anul trecut. "Am inregistrat o crestere de 40% pe segmentul vanzarilor online in cei trei ani de functionare a acestui serviciu. In Europa, suntem lideri in cadrul grupului", a declarat Monica Tatoiu, directorul general al firmei. Directorul Oriflame a adaugat ca, incepand cu luna septembrie, compania va deschide in Bucuresti puncte de mesagerie care presupun comandarea produselor pe Internet si introducerea unor puncte limitate de actiune ale consultantilor firmei pentru distributia produselor.
Produsele Oriflame, Avon si Amway sunt distribuite in mod direct, prin intermediul unor reprezentanti, in sistem Multi-Level-Marketing. Acest sistem presupune ca fiecare persoana din retea sa aduca alte persoane, pe care le coordoneaza. La vanzarea produselor, fiecare reprezentant, cat si cel care il coordoneaza, incaseaza un comision.
Acest tip de vanzari este foarte popular in Romania, astfel ca primii trei jucatori - Avon, Oriflame si Amway - au ocupat aproape jumatate din piata autothona de profil, cu vanzari de peste 200 milioane de euro. Vanzarile directe inglobeaza in pretul produsului o serie de servicii personalizate pe care distribuitorul le ofera clientului final. si directorul general al Amway Romania confirma trendul ascendent al vanzarilor prin Internet. "Vanzarile prin Internet contribuie in proportie de 70% la cifra de afaceri a companiei", a declarat George Popescu, branch manager al Amway.
Popescu a precizat ca volumul vanzarilor prin Internet a pastrat trendul ascendendent din ultimii 4-5 ani. "Site-ul Amway a fost lansat in octombrie 2002, in prima luna inregistrandu-se vanzari care au reprezentat aproximativ 10% din cifra totala de afaceri", a adaugat Popescu.
Reprezentantii companiilor de vanzari directe sunt de parere ca vanzarile prin Internet sunt si vor fi canalul principal de distributie pentru domeniul lor de activitate. Reprezentantul Amway considera ca in conditiile in care serviciile oferite de firmele de curierat si serviciile de plati online ale bancilor se vor dezvolta in aceeasi masura, in 2010, peste 90% din volumul de vanzari va fi efectuat prin Internet.
Aceasta opinie este sustinuta si de Monica Tatoiu, care crede ca timpul consumatorilor va fi factorul determinant pentru "migrarea" spre comertul online. "In 20-30 de ani, retailul va disparea complet ori va fi redus la magazine de cartier", a spus Tatoiu.
Reprezentanta Oriflame a declarat ca aceasta tendinta se observa deja in anumite tari europene, ca de exemplu Franta, Belgia sau Olanda, unde, in "cartiere dormitor", retailul este redus la articole de stricta necesitate, in cartierele rezidentiale primand magazinele de decoratiuni interioare.
In privinta disparitiei totale a metodelor traditionale de retail, parerile sunt impartite. Dana Tudorache, manager general al The Body Shop Romania, spune ca vanzarile traditionale si cele prin Internet sau directe nu se anuleaza ci se completeaza.
"Sunt canale noi de vanzare care se deschid si ele pot canibaliza retelele traditionale intr-o oarecare masura. Nu se va ajunge pana la a se desfinta unul pe altul, sau cel putin nu in urmatorii ani", a declarat Tudorache.
George Popescu a precizat ca vanzarea prin Internet tinde sa se generalizeze, desi, momentan, este canalul principal al companiilor de vanzari directe.
Acelasi punct de vedere il are si Dana Tudorache. "Vanzarile prin Internet sunt in crestere si cred ca de ele poate beneficia in general tot retailul. Limita acum este infrastructura, odata dezvoltata, comertul prin Internet va exploda, pentru ca retailerii nu vor lasa acest canal neexploatat."
Reprezentantii celor mai mari companii de pe piata autohtona de cosmetice spun ca romanii se arata receptivi fata de aceasta metoda de comert.
"Vanzarile directe sunt o industrie relativ noua pentru tarile din estul Europei, de aceea ritmul de crestere la noi este mai mare decat in cazul celorlalte tari", a precizat Popescu.
"Romanii s-au adaptat si se adapteaza rapid la metode moderne de comert, sunt buni utilizatori de Internet, e nevoie insa de acces facil si ieftin la Internet si de calculatoare", a declarat Tudorache.
Principala dificultate care impiedica comercializarea pe Internet a produselor cosmetice comercializate de retaileri este modalitatea de plata.
"Vanzarile prin Internet se vor dezvolta foarte mult atunci cand platile online prin carduri vor fi foarte populare. In acest moment, marea majoritate a tranzactiilor se face in regim "cash on delivery", ceea ce implica logistica si proceduri mai complicate", a declarat George Popescu.
Reprezentantii The Body Shop si Oriflame sunt de parere ca principalul avantaj al comertului online consta in costurile reduse, pentru ca nu se mai plateste chiria unui spatiu pentru magazin si nici pentru forta de munca.
"Dezavantajul vanzarilor online il reprezinta faptul ca produsele nu pot fi testate inainte de a fi cumparate, iar clientii nu pot beneficia de serviciile personalului", a declarat Tudorache.
Directorii companiilor de profil sustin investitia continua in tehnologie pentru comercializarea produselor prin Internet.
"In iulie 2006, am lansat a doua versiune a site-ului Amway, Romania fiind prima tara in care aceasta versiune a fost lansata. La incheierea acestui ciclu de 2-3 ani, care se desfasoara in prezent la nivel european, vom avea o alta versiune.
Chiar si retailerii iau in considerare comercializarea produselor atat in magazinele proprii, cat si online.
"In acest moment, The Body Shop Romania vinde numai in magazinele proprii, nu si pe Internet. Compania va investi in acest domeniu atat cat va fi necesar, astfel incat activitatea sa fie profitabila", a precizat directorul general al companiei.
Angela Cretu a precizat ca in tarile occidentale retailerii dezvolta de asemenea activitati de vanzare a produselor pe Internet.
Un studiu realizat de agentia de media GroupM, parte a retelei WPP, arata ca tendinta printre consumatori este de a regasi pe Internet produsele pe care le cumpara sau le folosesc.
"Vanzarile prin Internet sunt in crestere si cred ca de ele poate beneficia in general tot retailul" Dana Tudorache director general the body shop
"In 20-30 de ani, retailul va disparea complet ori va fi redus la magazine de cartier" Monica Tatoiu director general oriflame
"In 2010, peste 90% din volumul de vanzari va fi efectuat prin Internet" George Popescu branch manager Amway
