Desi munca intr-un call-center nu este foarte mult valorizata, angajatii francezi din acest sector sunt multumiti de jobul lor. Potrivit unui studiu al agentiei franceze de recrutare Randstad, 57% s-au declarat satisfacuti de munca pe care o fac, principalele motive de insatisfactie fiind reprezentate de lipsa de recunoastere, de nesiguranta in ceea ce priveste jobul si de nivelul scazut de remuneratie. 54% dintre persoanele chestionate lucrau pentru o companie care si-a dezvoltat intern un call-center, avand mai mult de o suta de angajati, in timp ce 29% lucrau pentru un furnizor de servicii in regim outsourcing.
Cele mai importante sarcini ale call-centerelor interne constau in a raspunde la apeluri telefonice si in efectuarea acestora, iar majoritatea serviciilor externalizate - in livrarea de informatii catre clienti sau in cautarea de clienti noi. Angajatii intr-un call-center sunt, in majoritate, persoane tinere, absolventi de liceu sau cu studii postliceale. 42% dintre angajati sunt barbati tineri, cu un nivel de studii mai ridicat decat al femeilor. Vechimea medie a angajatilor intr-un call-center este de patru ani, in timp ce, in jumatate dintre cazuri, vechimea este mai mica de doi ani.
