Ce au făcut companiile pe online pentru a-şi păstra clienţii

Odată cu extinderea crizei economice, o serie de companii şi-au revizuit strategia de marketing, inclusiv pentru internet, orientându-se mai degrabă către păstrarea clienţilor decât pe lărgirea portofoliului, a spus Marius Deak. "Au mai diminuat partea de comunicare şi au început să dezvolte diverse instrumente online care să atragă şi să implice clienţii: testări de produse, shop-uri online. În cazul nostru, au crescut cererile pentru dezvoltarea unor sisteme complexe, cu servicii, în locul simplelor site-uri de prezentare", a explicat managerul.

Potrivit acestuia, dacă bugetele de comunicare au fost, în general, reduse de criză, investiţiile companiilor în dezvoltarea infrastructurii online sunt similare celor de anul trecut. Faţă de 2008, Deak spune că societăţile sunt mai deschise şi mai flexibile în a înţelege consumatorul online, multe campanii de comunicare fiind adaptate canalului, şi nu preluate de pe TV sau print. "În continuare însă, multe companii nu sunt pregătite intern să relaţioneze cu mediul online, nu au oameni pregătiţi pentru asta", a punctat acesta minusurile advertiserilor.

Dacă în primul semestru mai multe companii şi-au blocat anumite proiecte online, managerul GreenPixel spune că sunt semnale clare de punere în practică a acestora în ultimele luni ale anului. Pe acest considerent, agenţia se aşteaptă la venituri mai mari cu 30%, faţă de cei 411.000 de euro de anul trecut, după ce, iniţial, proiectase o creştere de peste 100%, în condiţiile câştigării unor clienţi precum Rompetrol şi Pagini Aurii. Tot din cauza crizei, GreenPixel şi-a domolit avântul investiţional programat pentru acest an, al zecelea în istoria agenţiei.

GreenPixel va fructifica, totuşi, experienţa acumulată în cei zece ani prin lansarea unor servicii online de nişă, derivate din produsele dezvoltate de compania sa, specializată în sisteme de software Avandor.

Printre acestea se numără o platformă pentru gestionarea relaţiei cu clienţii, spune Marius Deak. În plus, agenţia se va extinde pe segmentul de comerţ electronic cu noi platforme adresate atât clienţilor externi, cât şi uzului intern. "Avem şi noi în plan lansarea unor magazine on­line, dar de nişă, construite în jurul anumitor stiluri de viaţă”, a explicat managerul. Agenţia are în lucru şi o platformă de distribuţie, pe segmentul de marke­ting online, un proiect unic în lume, după cum spune Deak.

Toate produsele ce ar trebui să devină funcţionale spre finalul anului sunt destinate, în primă fază, clienţilor internaţionali şi ar trebui să aducă în următorii doi ani un plus de 60% la cifra de afaceri. Pentru dezvoltarea lor, GreenPixel va investi în următorul an circa 300.000 de euro, bani proveniţi şi din partea unor investitori despre care managerul agenţiei nu doreşte momentan să dezvăluie mai multe detalii.

Printre clienţii care au apelat la serviciile de strategie, consultanţă, creaţie sau dezvoltare soluţii web şi mobile oferite de GreenPixel se numără Vodafone, Rompetrol, Tarom, Sanoma Hearst România, ING şi Romtelecom.