Clenţii sunt nemulţumiţi de preţurile mari ale serviciilor hoteliere din Franţa

Clienţii hotelurilor din Franţa sunt din ce în ce mai nemulţumiţi de nota piperată pe care trebuie s-o plătească pentru serviciile francezilor. 42% dintre clienţi consideră că tarifele sunt prea scumpe, chiar excesiv de scumpe, mai ales în ultimii 3 ani.

Această degradare a satisfacerii clienţilor intervine după o perioadă în care preţurile în acest sector au căzut după 2000. Între 2000 şi 2007 tarifele hoteliere s-au mărit însă de două ori mai repede decât creşterea economică, adică 29,9 procente mai mult decât media de 14,9%, pentru restul economiei.

Această creştere a preţurilor este din ce în ce mai puţin acceptată de clienţi, mai ales că nu este însoţită şi de o îmbunătăţire a actualei oferte de pe piaţa de profil din Franţa. Perceperea negativă a acestor scumpiri este cauzată de profilul clienţilor, dar şi de puterea lor de cumpărare, spun specialiştii.

Aceştia estimează că foarte mulţi dintre clienţi provin din clase sociale mai modeste, în proporţie de 8 clienţi la 10. Prin urmare, este vorba şi despre diferenţa dintre puterea de cumpărare a unora dintre ei şi de preţurile prea mari, practicate de hoteluri.

Secretarul de stat în turism, Hervé Novelli, este coştient de faptul că oferta hotelieră a suferit schimbări negative în ultimii ani şi de aceea este nevoie de îmbunătăţiri. Prin urmare, Franţa se va îmbogăţi cu mai multe hoteluri de 5 stele, pentru clienţii cu dare de mână, aliniindu-se astfel marilor destinaţii turistice.