„Pentru mine şi pentru cei 300 de directori din bancă este foarte importantă reclădirea încrederii. Vreau să avem o vizibilitate mai mare asupra motivelor de nemulţumire ale clienţilor şi să ne îmbunătăţim modul în care lucrăm cu nemulţumirile clienţilor în privinţa calităţii. Trebuie să obţinem schimbări tangibile“, afirmă Tomas Spurny, preşedintele executiv al BCR.
