Clienţii competiţiei

Clienţii sunt o extraordinară sursă de informaţie în privinţa punctelor slabe ale competitorilor tăi. Întreabă-i direct! Ce le place la un anumit produs sau serviciu? Ce nu le place? Ce anume i-ar face să se gândească la o schimbare? (Ar putea să se gândească la un schimb de servicii, mai avantajoase, în schimbul informaţiilor.) Pe de altă parte, când un client schimbă taberele, oferă un sumar complet al competiţiei, explicându-şi decizia.