Inspectorii de la ANPC au inregistrat pana acum mai mult de 100 de reclamatii, potrivit datelor institutiei, citate de ghiseulbancar.ro. “Dobanda este, daca nu singurul, unul dintre elementele esentiale ale unui contract de credit, in functie de care consumatorul ia decizia de a incheia un contract (...) Contractul trebuie sa cuprinda in mod clar cazurile in care se poate modifica dobanda, comisioanele etc., cazuri care sa fie verificabile si masurabile, cunoscute de consumator inca de la semnarea contractului”, explica reprezentantii ANPC.
Clientii au ajuns sa faca aceste reclamatii, mai ales dupa ce au ajuns, fara sa stie, in baza de date a Biroului de Credit. Cei mai multi se plang ca nici macar nu au fost anuntati de majorarile de dobanzi si comisioane. Mai mult, in unele cazuri, clientii bancilor au fost victime ale unor calcule gresite sau ale unor raportari eronate la Biroul de Credit. Alte plangeri se refera la incidente de plata la bancomat, refuzul bancilor de-a accepta rambursarea anticipata sau la comportamentul inadecvat al functionarilor.
ANPC a inceput sa monitorizeze serviciile bancare de anul trecut si a propus mai multe masuri de transparentizare a relatiilor, printre care si o eventuala prevedere, conform careia dobanzile la creditele in sold nu vor putea fi mai mari decat la creditele nou-acordate.
Autoritatea a propus si modificarea contractelor pentru creditele de consum, in special informatiile precontractuale privind dreptul de reziliere, rambursare anticipata si penalizarile pentru intarzierile la plata.
“Romania a propus la nivelul Comisiilor Europene reglementarea aspectelor care au in vedere informatiile precontractuale in cazul contractelor de tip credit pentru consumatori”, declara presedintele ANPC, Dan Vlaicu. El a mai spus ca Autoritatea e nemultumita de modul de functionare a Biroului de Credit, din cauza timpului redus dupa care se face raportarea celor care intarzie cu platile (30 de zile) si a valorii reduse a sumei percepute pentru raportarea restantelor (zece lei).
Pe de alta parte, atributiile primare ale ANPC in domeniul bancar ar urma sa fie preluate de o noua institutie, de autoreglementare, infiintata de Asociatia Romana a Bancilor (ARB) si care se va numi Mediatorul Bancar.
Institutia a primit acordul BNR si ar putea deveni functionala pana in 2009, potrivit presedintelui ARB, Radu Ghetea. Acesta a explicat ca Mediatorul Bancar va da verdicte, stabilind daca, in cazul unui conflict, clientul sau banca are dreptate.
“Ii ramane clientului posibilitatea sa se adreseze asociatiei pentru protectia consumatorului sau chiar instantei. De asemenea, colaboram cu Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului (ANPC) pe aceasta tema - e greu sa spunem a uniformizarii creditelor -, dar vrem sa facem un cod de bune practici in care sa mentionam principalele elemente care ar trebui introduse in contractul de credit, pentru ca protectia consumatorului sa fie de acord si clientii sa fie protejati”, a precizat Ghetea.
|
Marirea dobanzii |
30 |
|
Incidente la bancomat |
30 |
|
Marirea comisioanelor |
20 |
|
Refuzul rambursarii anticipate |
15 |
|
Raportari la biroul de credit |
10 |
|
Calcule gresite |
6 |
|
Comportament inadecvat |
5 |
