Comisia Europeană a apreciat că firmele din sistemul energetic, bancar şi transportul în comun nu servesc corespunzător consumatorii deoarece cele mai multe plângeri înregistrate sunt din aceste domenii.
60% din cetăţenii chestionaţi au raportat creşterea preţului energiei în ultimul an dar Comisia Europeană nu a specificat numărul persoanelor care au fost chestionate şi nici din ce state membre UE provin aceştia.
Comisia a apreciat că preţurile ridicate ar putea fi explicate prin dificultatea înlocuirii furnizorilor de energie. Mai puţin de un european din zece îşi schimbă în fiecare an furnizorul de gaze naturale sau energie.
