Într-o informare transmisă Business Standard, Protecţia Consumatorului Cluj arată că vânzătorii care ajută clienţii să semneze actele de creditare prin EFG folosesc expresii precum: “Împrumutul este prin Bancpost - firma EFG, membră a acestui grup”, din care clientul poate înţelege că se împrumută de la Bancpost, şi nu de la o instituţie financiară nebancară, parte din acelaşi grup, Eurobank.

Potrivit ANPC, plata ratelor se face în baza unor facturi lunare trimise de EFG IFN, în care nu sunt specificate numărul şi valoarea ratelor achitate anterior, fapt ce duce la o necunoaştere a situaţiei creditului şi a ratelor rămase de plătit. Reclamaţiile înregistrate la Cluj au fost provocate şi de cardurile emise de EFG. Compania emite un card de credit care nu este activat decât în două situaţii: depăşirea datei de plată a creditului lunar conform facturilor sau neachitarea unor facturi trimise de IFN.

Ca atare, clientul nu ştie cât a plătit şi cât mai are de plătit, IFN-ul poate emite facturi în plus faţă de numărul ratelor contractate iniţial, iar cardul de credit se activează automat. De aici poate rezulta o a doua creditare nesolicitată, fără avertizarea beneficiarului. Plângerile se referă şi la faptul că împrumutul nu este gestionat de vânzător decât până la momentul semnării actelor de împrumut, iar relaţia consumatorului cu IFN-ul se desfăşoară doar prin intermediul facturilor lunare, orice altă solicitare de informaţii sau soluţionarea unor nelămuriri fiind posibilă doar la sediul IFN-ului, respectiv în Bucureşti. Contactaţi de Business Standard, reprezentanţii EFG au declarat că nu îşi recunosc produsul în reclamaţiile de mai sus.