Rolul unui consultant este centrat pe client si pe nevoia acestuia, pe cand rolul unui specialist este legat de un anumit domeniu. Un specialist este omul care, prin pregatire (studiu, training, certificari) si experienta, ajunge expert intr-un anumit domeniu (IT, Telecom, Finante, HR).
Consultantul este cel care intelege nevoia clientului, care stie sa analizeze realitatea curenta, care stie sa ajute clientul sa defineasca situatia dorita, care poate sa “deseneze” drumul de la starea curenta la cea dorita, care poate sa implementeze un proces de transformare. Consultantul este persoana capabila sa faciliteze acest gen de transformari. De aceea, calitatile pe care trebuie sa le aiba un consultant sunt: orientare catre client, abilitati excelente de comunicare verbala (ascultare activa, empatie), de comunicare scrisa (prezentari/rapoarte/sinteze), abilitati de persuasiune (de multe ori se afla in situatia de a negocia cai de actiune, bugete, resurse), capacitate de analiza (deseori contextul este destul de complex, iar actiunile propuse pot avea impact direct si indirect in cadrul intregii organizatii). Orice modificare atrage dupa sine un lant de alte modificari. Consultantul trebuie sa analizeze impactul solutiei propuse prin prisma complexitatii intregului business.
Orientare catre solutii - capacitatea de a propune solutii alernative. Consultantul consiliaza clientul cu privire la impactul alegerii unei solutii sau a alteia. Clientul trebuie sa decida (pentru ca el plateste), nu trebuie sa se simta obligat de catre consultant sa mearga intr-o anumita directie, fara sa aiba posibilitatea sa analizeze mai multe cai de actiune si sa decida pe care o prefera. Capacitate de organizare, de urmarire a planului de actiune, a termenelor limita, a utilizarii resurselor. Capacitate de a lua decizii cu minim de informatii, in conditii de incertitudine. Asumarea responsabilitatii cu privire la deciziile luate. Flexibilitate si adaptabilitate. Nu in ultimul rand - maturitate in gandire. Un consultant poate fi specialist intr-un domeniu, dar nu neaparat. Consultantul trebuie sa stie sa analizeze nevoi de business, procese, circuite informationale (pe baza anumitor metodologii), sa modeleze si sa faciliteze transformarea.
Cum se nasc consultantii? Pe de o parte, pot proveni din specialisti intr-un anumit domeniu, care, expusi la anumite procese de transformare (in firmele in care lucreaza), se pot orienta catre consultanta pe domeniul respectiv, daca isi dezvolta calitatile mentionate anterior. Pe de alta parte, pot fi persoane care isi incep cariera ca si consultanti juniori (generalisti), participand in diferite etape ale unui proiect de transformare, avand un rol mai degraba de “asistent” al unui consultant senior, executand activitati simple si obisnuindu-se cu “mediul” in care se desfasoara proiectele de consultanta. Apoi, pas cu pas, prin experienta acumulata si pregatire, pot deveni consultanti “autonomi”, care iau decizii, propun si implementeaza solutii.
