Cum recunoști un apel fals de la „bancă” este una dintre cele mai frecvente întrebări ale utilizatorilor de servicii financiare digitale, în contextul în care înșelătoriile prin impersonare sunt în continuă creștere. O cunoscută bancă din România, cu peste 4,5 milioane de utilizatori, a lansat o funcție nouă direct în aplicație, menită să îi ajute pe clienți să identifice rapid dacă sunt sunați de un reprezentant real al băncii sau de un escroc.
Cum recunoști un apel fals de la „bancă” folosind noua funcție din aplicație
Funcționalitatea a fost introdusă de Revolut și se activează atunci când utilizatorul deschide aplicația în timp ce se află într-un apel telefonic. Sistemul detectează automat apelul și afișează un banner live care confirmă dacă interacțiunea este sau nu realizată cu un agent Revolut.
Dacă apelul este legitim, utilizatorul primește o confirmare clară. În cazul în care apelantul nu este de la Revolut, aplicația afișează un mesaj de alertă care avertizează clientul că se află într-o posibilă tentativă de fraudă. Prin atingerea bannerului, utilizatorii sunt direcționați către opțiuni concrete de protecție și raportare a incidentului, astfel încât să poată acționa rapid pentru a-și proteja fondurile.
Această măsură vine pe fondul creșterii alarmante a fraudelor prin impersonare, în care infractorii folosesc inteligența artificială și tehnologiile de tip deep fake pentru a copia voci și a crea scenarii extrem de convingătoare. Un studiu din 2021 arăta că doar 25% dintre oameni pot distinge corect o voce falsă de una reală, deși majoritatea cred că pot identifica astfel de tentative.
Cum recunoști un apel fals de la „bancă” într-un context al fraudelor tot mai sofisticate
Fraudele prin impersonare presupun apeluri telefonice în care escrocii pretind că reprezintă o instituție financiară sau o persoană de încredere, punând presiune pe victime să transfere bani, să divulge date personale sau să aprobe tranzacții frauduloase. Aceste practici au dus la creșterea fraudelor de tip APP (Authorised Push Payment), care generează pierderi semnificative pentru consumatori.
Potrivit Rami Kalai, noua funcție oferă avertismente contextuale în timp real, exact în momentele critice, și ghidează utilizatorii cu pași clari pentru a evita tentativele de fraudă. În 2024, sistemele avansate de prevenire a fraudelor Revolut au contribuit la protejarea a aproximativ 600 de milioane de lire sterline.
Pe lângă această funcție, Revolut a lansat și alte soluții de securitate, precum apelurile realizate exclusiv în aplicație, protecția fondurilor prin verificare biometrică, Modul Stradă pentru întârzierea transferurilor suspecte și sisteme avansate de machine learning care blochează tranzacțiile riscante înainte ca banii să părăsească contul clientului.
Noua funcționalitate este activă pentru toți clienții cu dispozitive Apple iOS, iar utilizatorii Android trebuie să o activeze manual din Hub-ul de Securitate. Funcția este opțională și nu garantează protecție integrală, însă reprezintă un pas important în lupta împotriva fraudelor digitale.
