Cum s-a schimbat comportamentul clientului de medicină privată?

Industria de servicii medicale private este mai puţin afectată de criză, pe fondul unei cereri nesatisfăcute de sistemul de stat, marii jucători raportând creşteri cuprinse între 20% şi 70%. Pacienţii aleg însă nume consacrate, astfel că mulţi dintre micii jucători sunt aproape de faliment.

“Pe segmentul de retail (persoane fizice care plătesc per serviciu medical - n.red.), am înregistrat o creştere a numărului pacienţilor, însă tendinţa este de limitare a investigaţiilor medicale la strictul necesar”, a declarat pentru Business Standard Vassilis Chaniotis, director general Medsana. Reţeaua de clinici face în retail aproximativ 50% din cifra de afaceri, în timp ce zona corporate - abonamente medicale oferite companiilor pentru angajaţi - reprezintă cealaltă jumătate a businessului. În semestrul întâi, afacerile Medsana au crescut cu 20%, retailul înregistrând şi el o creştere de 20%. “În ceea ce priveşte clienţii corporate, am observat o stagnare a numărului de abonaţi existenţi şi o reorientare, în câteva cazuri, către abonamente cu mai puţine servicii. Dacă până la sfârşitul anului 2008 piaţa locurilor de muncă şi-a păstrat linia ascendentă datorită dezvoltării companiilor sau a înfiinţării unora noi, în 2009 asistăm la o stagnare a numărului de clienţi corporate”, a punctat Chaniotis. Companiile care oferă deja abonamente de sănătate au decis să le păstreze în continuare, ca beneficii pentru angajaţi. “Tot ce înseamnă cash, piaţa de medicina muncii şi piaţa de abonamente corporate, scade, fondurile de la Casa Naţională de Asigurări de Sănătate s-au diminuat. Criza a afectat mult mai puternic provincia decât Bucureştiul”, spune Robert Şerban, director general Gral Medical.

“Pe retail, valoarea medie consumată la o vizită a scăzut cu 5%, nu este însă o scădere semnificativă. Pe corporate, reuşim în continuare să atragem noi clienţi, însă angajatorii mai pierd din salariaţi. La abonamente nu renunţă, preţul mediu este de zece euro”, a declarat Ciprian Ciobanu, director executiv al MedLife. Compania a raportat afaceri de 53 mil. lei în primul semestru, în creştere cu 50%.

Sergiu Neguţ, director executiv al CMU, spune că, deşi în T1 consumatorii au manifestat o anumită reticenţă, ulterior, piaţa şi-a revenit: “Comportamentul clienţilor nu s-a schimbat, n-am văzut un impact real. Chiar şi intervenţiile de chirurgie plastică, ce au suferit un recul la începutul crizei, şi-au revenit ulterior. Schimbările s-au simţit pe corporate, pentru că, înainte, companiile făceau angajări lunar şi aveam contracte pe medicina muncii. Acum fac disponibilizări. Sunt companii mici, de 10-20 de salariaţi, mai ales în industriile foarte afectate, care au închis cu totul”. La acest moment, 30% din afacerile CMU provin din retail, dar acest procentaj este în creştere.

Piaţa de servicii medicale este evaluată la peste 400 mil. euro, pentru 2009 fiind estimată o creºtere de 20%.