La finalul anului 2011, rata de penetrare a serviciilor de telefonie mobilă era de 123 de cartele SIM active la 100 de locuitori, calculată pe baza rezultatelor preliminare ale recensământului desfăşurat în 2011. Concomitent cu aceas­tă aparentă saturare a pieței, tarifele de interconectare au scăzut anul acesta în două etape, ultima fiind de 24%, scăderi ce au afectat planurile de creștere ale operatorilor de telefonie mobilă ce activează în România.


Cu toate acestea, în luna septembrie, operatorii telecom din România şi‑au adjudecat frecvenţe radio destinate comunicaţiilor mobile de voce şi internet de bandă largă (485 MHz în benzile de 800 MHz, 900 MHz, 1.800 MHz şi 2.600 MHz). Astfel, ei și‑au asumat cheltuieli pentru licențele în baza cărora vor opera în următorii 15 ani în valoare totală de peste 680 de milioane de euro. Acestor costuri li se vor adăuga cheltuieli semnificative pentru dezvoltarea rețelelor și a serviciilor de telecomunicații aferente.


Până acum patru‑cinci ani am fi vorbit de un mediu de afaceri preocupat să ofere clienților noutate, calitate și abun­dență. Se punea și problema efi­ci­enței – vezi concepte precum Lean Ma­nufacturing, Six Sigma, Kaizen etc. Situația economică mai recentă a accentuat toate aceste preocupări, în special pe cele privind eficiența și scăderea costurilor.


Comportamentul clienților s‑a modificat, în sensul în care aceștia arată o prudență mai mare în cheltuirea banilor și o atenție sporită asupra calității, ușurinței în utilizare și a siguranței.


Aceste schimbări au afectat și industria telecomunicațiilor. Cu toate acestea, liderul pieței de comunicații mobile, Orange România, a ales să confirme încrederea pe care clienții i‑au arătat‑o în cei peste 15 ani de când este prezent în România și a continuat să investească în dezvoltarea rețelei și în îmbunătățirea serviciilor. Anul acesta, Orange România a anunțat încheierea programului de modernizare a rețelei și creștere a acoperirii 3G la un nivel de 98% din populația României, proces în urma căruia auditorul independent P3 Communications a desemnat Orange drept rețeaua cu cel mai bun serviciu de descărcare de fișiere dintre toți operatorii GSM/UMTS de telefonie mobilă din România.


De asemenea, în premieră mondia­lă, Orange a extins calitatea ­apeluri­lor HD Voice și la nivelul apelurilor interna­țio­nale, continuând să lanseze produse și servicii care să le ofere clienților experiențe noi de utilizare, variate, la costuri cât mai reduse.


Pentru a înțelege cât mai poate crește piața locală de telecom și care sunt di­rec­țiile de dezvoltare ale pieței, am pur­tat un dialog cu Ana Maria ­Gergely, Business to Business Direc­tor în cadrul Orange România, care conduce o ­echipă de peste 200 de an­ga­jați ce se ocupă de dezvoltarea de soluții integrate de telecomunicații pentru clienții corporate.

 

MONEY MAGAZINE: Cum a evoluat relația Orange cu clienții mari, cei cărora echipa dumneavoastră se adresează direct?
Ana Maria Gergely: În ceea ce pri­veș­te segmentul de clienți corporate, nevoia (și consumul) de servicii de telecomunicații a crescut. De aceea am adaptat ofertele la aceste nevoi, ținând cont de preocuparea clienților pentru eficiența și reducerea costurilor. În prima etapă am optimizat costurile oferind volume mai mari de resurse (minute de voce, viteză și pachete mai mari de date) și am dezvoltat aplicații prin care companiile își pot aloca aceste resurse, controla consumul și, implicit, costurile. Clienții noștri beneficiază de servicii personalizate pentru că dorim să contribuim în acest fel la creșterea eficienței și a productivității angajaților lor.


Ținând cont că, în medie, un român are 1,23 cartele, am putea spune că piața de telecomunicații din România este saturată?
Așa cum am menționat mai devreme, consumul de servicii de telecomunicații, în special cel de date, este în creștere. Vocea ar putea fi considerată un „produs matur“ pentru că au apărut noi mijloace sincrone de comunicare – de exemplu videoconferințele sau cele de tip instant messaging.
Nevoia de comunicare și de mobilitate este tot mai mare. Datele mobile schimbă modul în care oamenii interacționează, se informează și lucrează. Tot mai multe companii văd în serviciile de comunicații – și în datele mobile – oportunitatea de a crește productivitatea și eficiența angajaților.
Telecomunicațiile sunt un vector de creștere economică: prin investițiile pe care operatorii le fac în rețele, prin oferirea unor noi posibilități de business, prin schimbările în bine pe care ele le aduc în viața de zi cu zi a oamenilor și în modul în care firmele fac afaceri.


Care sunt planurile de dezvoltare de acum înainte ale Orange România și cum vor in­flu­ența aceste planuri mediul de afaceri local?
Orange continuă să investească pentru a oferi clienților cele mai performante tehnologii și servicii de comunicații. În segmentul corporate, dezvoltăm soluții complete de telecomunicații prin care să venim în întâmpinarea cerințelor și nevoilor de eficientizare și dezvoltare ale clienților noștri. În acest sens, anul acesta am integrat în cadrul companiei noastre operațiunile din România ale Orange Business Services (Equant România), integrator IT&C recunoscut la nivel internațional de peste 30 de ani, cu o prezență în 220 de țări.
În acest moment integrăm în oferta noastră o arie mai extinsă de compe­tențe și servicii extinse de comunicare și colaborare, managementul rețelelor (LAN/WAN), securitatea datelor, mentenanța echipamentelor de rețea ale clienților, consultanță pentru designul rețelelor sau pentru implementarea de soluții de telecomunicații.
Vom pune în continuare accent pe mobilitate, care este tot mai importantă pentru clienții noștri, și vom integra aceste oferte în servicii convergente, astfel încât utilizatorul final să beneficieze de aceeași experiență, indiferent de terminalul folosit (fix sau mobil).
Dedicăm o atenție deosebită dezvoltării soluțiilor integrate, create special pentru diferitele verticale industriale și personalizate pe profilul fiecăruia dintre clienții noștri.
Orange devine astfel un partener pentru companiile care se bazează pe ajutorul telecomunicațiilor pentru a se dezvolta și a‑și crește eficiența.


La nivel internațional, comunicarea machine‑to‑machine (M2M) wireless reprezintă cea mai nouă și mai importantă oportunitate de creștere a afacerii pentru operatorii telecom, care sunt foarte aproape de saturație pe segmentul de voce. Care este interesul Orange pe acest segment?
M2M este unul dintre domeniile în care ne dezvoltăm rapid. Orange are deja experiență în aplicații M2M pentru diferite verticale industriale, din care aș aminti domeniul bancar. Peste 80% dintre băncile din România utilizează servicii Orange. Soluțiile noastre M2M dezvoltate pentru rețelele de ATM‑uri, POS‑uri, info‑kiosk‑uri sau sucursale self‑service oferă disponibilitatea și securitatea necesare tranzacțiilor bancare.
Un alt domeniu este cel al utilită­ților, pentru care oferim servicii pentru contorizare și monitorizare. Companiile care distribuie energie electrică, apă, gaz sau agent termic sunt într‑un proces intensiv de retehnologizare a rețelelor pentru a elimina pierderile, pentru a crește controlul, pentru a îmbunătăți securitatea în utilizare și relația cu clienții lor. Soluțiile noastre permit ca măsurarea consumului să se facă prin contoare inteligente care transmit informația către un server central prin intermediul unui SIM de date. Acest lucru elimină erorile umane, optimizează modul în care se utilizează personalul, scade costurile de operare și crește satisfacția clientului.
De asemenea, se pot instala senzori de‑a lungul rețelelor de distribuție, care transmit date continuu și alertează un dispecerat atunci când apare o avarie sau un eveniment neprevăzut. Astfel sunt minimizate pierderile, este redus timpul de intervenție și scade costul necesar reparației.
Un alt exemplu de aplicație dezvoltată de Orange la nivel internațional vine din domeniul medical. Persoanele cardiace pot purta un aparat conectat prin rețeaua de date mobile care le monitorizează permanent și transmite date către clinică, iar în cazul unei tulburări de ritm alertează medicul, care poate interveni rapid. În cazul unui incident sever, locația GPS este transmisă imediat unui dispecerat care trimite ambulanța.
Alarmele pentru sediile de firmă, case și mașini, dispozitivele GPS de monitorizare a flotelor de mașini ale companiilor sunt aplicații M2M deja utilizate la scară largă în România.


Ce impact are comunicarea M2M în viața noastră de zi cu zi?
Telecomunicațiile ne ajută să comu­nicăm și să colaborăm, să fim informați și eficienți, să scurtăm distanțele și să comprimăm timpul. Aplicabilitatea tele­comunicațiilor în activitatea companiilor și în viața noastră de zi cu zi este practic nelimitată. Prin soluții tot mai sofisticate, vom fi conectați oricând, oriunde, indiferent de echipament și de tehnologie: companii, oameni și mașini. Orange va juca un rol imporant în aceste schimbări.