De ce nu îşi plătesc românii ratele la timp? 50% nu ştiu când trebuie să o facă - Raiffeisen

"Am făcut un stres-test şi am observat că 50% dintre clienți nu ştiu când trebuie să-şi plătească rata. Astfel, ajung în situația de a fi rău-platnici. Ne spun să le amintim, le trimitem SMS, dar nu putem să trimitem mesaje la câteva sute de mii de clienți", a declarat Răuță în cadrul unei conferințe privind managementul riscului de credit organizată de ICAP România.

Acesta mai adaugă faptul că diferențierea clienților care au intenții bune, întârzie cu rata, dar plătesc până la sfârşitul lunii, de cei care au intenții mai puțin bune şi nu îşi mai plătesc deloc ratele este crucială pentru activitatea secției pe care o conduce.

Românilor cu credite nu prea le place să li se amintească faptul că au întârziat la plata ratelor, iar pentru a nu-i înfuria, băncile aplică diferite strategii pentru a le aduce la cunoştinţă că trebuie să meargă la bancă.

Ruxandra Iliescu, collection manager la EFG Retail Services, spune că în funcție de istoricul clienților, aceştia pot fi sunați încă din prima zi de întârziere la plata ratei, dacă sunt cunoscuți ca rău platnici, sau după 5 zile, dacă şi-au plătit cu regularitate ratele.

Anca Ghimpeţeanu, Manager Department Credit Control Cosmote România, spune că lucrurile în telecom stau cu totul altfel atunci când clienților li se aminteşte de facturi.

"În telecom, oamenii aşteptă să li se comunice data de plată a facturii. Spun că nu au plătit pentru că nu au primit SMS sau pentru că nu au fost sunați", a declarat în cadrul aceleaşi conferințe oficialul Cosmote.