Mai putem spune ca implicarea emotionala a angajatilor determina implicarea emotionala a clientilor, iar cercetarile au aratat ca acestia cumpara cu 23% peste medie, in conditiile in care exista un atasament de ordin emotional fata de brandul in discutie.
De ce sunt necesare aceste cifre? Pentru ca, in climatul economic romanesc, marcat de fiscalitate excesiva si legislatie profund “neprietenoasa” pentru organizatii, folosirea resurselor umane este singurul domeniu in care imbunatatirile semnificative duc la o sursa nelimitata de avantaje, atat pe piata libera, cat si in eforturile companiilor de a-si creste profiturile.
Pentru ca schimbarea termenilor “loialitate” si “satisfactia angajatilor” in “implicarea emotionala a angajatilor” nu a rezolvat problema, iar companiile se confrunta cu realitatea unor angajati la fel de neatasati de organizatia “mama”. Sunt aceste afirmatii gratuite?
Nu, deoarece organizatiile de succes nu-si trateaza angajatii ca pe niste masini, iar clientii nu sunt priviti ca niste “agenti economici” care iau hotarari luand in considerare doar elemente precum pretul si cantitatea.
Nu, deoarece o organizatie care nu doreste doar sa supravietuiasca, ci sa se dezvolte chiar si in perioade dificile, trebuie sa recunoasca faptul ca modul clasic de operare (a folosi angajatii ca pe masini si a incerca sa retina clientii cu orice pret) este, in prezent, depasit si trebuie sa faca schimbari fara teama. Nu, mai ales pentru ca inca exista atat de multi angajati care raman loiali unei companii cand alte companii sunt dispuse sa-i plateasca mai bine. Exista angajati care stiu in mod natural cum sa trateze clientii fara sa-i indeparteze, astfel incat acestia prefera sa mearga cativa kilometri pana la magazinul acestora, desi magazinul concurentei se afla peste drum de ei.
In acele organizatii in care, sub presiunea concurentei, managerii aleg drept cale de crestere a eficientei reducerea cheltuielilor cu orice pret, rezultatele economice dezamagitoare nu intarzie sa apara. Deoarece, de fapt, clientii cauta cu disperare “sfatuitori” in care sa aiba incredere, furnizori pe care sa se poata baza. Desigur ca, in final, organizatiile vor decide daca sa valorifice aceste resurse aflate la indemana lor sau nu. Dar, inevitabil, decizia luata va determina in timp consecinte pentru fiecare dintre actorii implicati: fie acel “organic growth”, tradus in cresterea veniturilor si profiturilor din activitati cu continuitate, fie, in cel mai bun caz, supravietuirea companiei pentru inca o perioada.
Acest articol nu reprezintă consultanță financiară.
Newsletter zilnic money.ro
BET, curs valutar, știrea zilei — în 2 minute, înainte de 7:00.
