Iar Romania este un spatiu fertil pentru generarea unei astfel de stari, pentru ca e o piata in plina crestere. Industrii de varf, cum sunt telecomunicatiile, sistemul financiar-bancar, tehnologiile informationale sau bunurile de larg consum, au devenit extrem de competitive in ultimii ani. Batalia nu se mai da astazi intre bunurile sau serviciile unuia sau altuia - si asta pentru ca, in principiu, categoriile de produse sunt, in general, aceleasi. Adevaratul razboi se da pentru castigarea clientului potential, care este, de cele mai multe ori, acelasi pentru toti jucatorii de pe o piata anume.
Cata vreme diferenta nu o mai face rezultatul concret al eforturilor companiei, solutia trebuie cautata in tactici mai subtile de atragere a clientului de care vorbeam. Marketingul are o serie de instrumente clasice, pe care jucatorii le cunosc si le aplica, iar experienta comuna este cea mai buna garantie a functionarii acestora. Cu toate acestea, se simte nevoia de acel “ceva” nou, care sa faca diferenta.
Si mai este un lucru: controlul costurilor. Este unul dintre cele mai moderne moduri de a mari veniturile si de a tine sub control extravagantele la care pare sa impinga o piata puternic concurentiala. In aceasta situatie, pe langa directie, trebuie luat in considerare si argumentul pretului.
Sigur, personalizarea nu este o solutie nici noua, si nici spectaculoasa. Dar, bine folosita, poate schimba perspectiva. Cere un efort minim, de colectare a unor date, dar va livra rezultate foarte bune. Desi pare, mai degraba, apanajul marketingului direct, personalizarea este un concept care isi poate extinde aria de aplicabilitate dincolo de acest domeniu. Mai mult, tehnica moderna a redus incredibil interoperabilitatea intre echipamente, astfel incat distanta dintre computer si tipar a devenit nesemnificativa. Iata un exemplu: companiile emit o multime de documente catre clientii lor, actuali sau viitori, incepand de la facturi, anunturi, newslettere sau chiar publicatii profesionale, oferte speciale sau materiale de prezentare. Menirea acestora este aceea de a aduce oamenii mai aproape de companie si de a crea un raport de schimb care sa fie de folos ambelor parti. In acest context, personalizarea este o solutie care, inteligent utilizata si cu un efort financiar minim, poate schimba dramatic reactia clientilor la efortul companiei.
