Eticheta in comunicare

Companie care a strabatut un proces de re-branding si de redefinire vizuala a principalelor sale marci, Fabryo si-a dorit, evident, sa ceara si opinia clientilor sai cu privire la modul in care inteleg si aleg produsele din piata noastra, a vopselelor.

Studiul pe care l-am realizat in colaborare cu cei de la Daedalus in primavara a scos la iveala un aspect cel putin interesant. Anume ca oamenii folosesc eticheta cutiilor de vopsele nu numai ca pe un punct de interes estetic sau de imagine, ci si ca pe un element de informare serios.

Rigurosi in analiza produselor disponibile pe piata, dar putin dispusi sa piarda prea mult timp la raft, consumatorii utilizeaza informatiile de pe etichete pentru a-si fundamenta deciziile de cumparare si pentru a invata cum trebuie sa foloseasca vopselele. Asteapta sa afle, de pe ambalajul vopselei, tot ce nu le poate spune spotul de 30 de secunde la televizor.

Informatiile clare si pe intelesul tuturor sunt esentiale. Sa nu uitam ca lucram intr-un domeniu in care o culoare pe care ne-o imaginam gata instalata pe pereti se traduce printr-o suita de formule chimice complicate sau printr-o combinatie de ingrediente ale caror nume sunt greu de pronuntat.

Cum stilul nou de viata al oamenilor din marile centre urbane presupune, pe un segment important de cumparatori, inchirierea unui domiciliu temporar, pe unu-doi ani, si schimbarea casei pe masura ce se avanseaza in cariera si optiunile financiare se inmultesc, incepem sa pierdem dorinta de a ne decora locuintele “o data pentru totdeauna” si ne personalizam resedintele temporare inclusiv prin vopselele decorative. Tot studiul ne spune ca zugravul profesionist rivalizeaza serios pentru postul de aplicator decorator cu sotul sau tatal familiei.

Iar asta inseamna ca, prin comunicarea pe care o realizam in toate formele, trebuie sa tinem cont in aceeasi masura de oameni care au incercat toate produsele de pe piata si le folosesc in cunostinta de cauza, dar si de cei care sunt zugravi de ocazie, putin interesati de formule chimice, aplicabilitate, vascozitate sau mai stiu eu ce - dar foarte interesati de beneficii: eficienta la metrul patrat, proprietati antimucegai si antimurdarire, grad de alb si asa mai departe.

“Banala” eticheta nu e nici pe departe banala. Iar informatiile pe care le comunica, daca sustin campaniile mari, pe mediile traditionale, pentru care investim milioane, pot determina alegerea si, ulterior, loialitatea utilizatorului. Am trait asta cu Savana, cu Teflon® Surface Protector, vopseaua pe care am lansat-o anul trecut si care, promitand rezistenta la murdarire, si-a castigat suporteri fideli si notorietate mai mare decat a unor marci instalate de multa vreme pe piata. Acolo, mesajul campaniei tv a fost sustinut pana la raft de mesajul de pe eticheta. si a fost spus suficient de simplu si de accesibil ca sa rezoneze cu ambele segmente de utilizatori despre care va povesteam.

In prezent, oamenii vad inca eticheta ca pe un element de valoare adaugata pentru produsele noastre - dar pe o piata cu o concurenta in crestere si cu o valoare

in crestere anuala de peste 20%, ea va deveni, treptat, un punct de diferenta semnificativ si un punct de informare. In ceea ce ne priveste, ne pregatim inca de pe acum si tinem la... eticheta.

“Ca manageri, fiecare dintre noi este preocupat de buna perceptie si reputatie a companiilor pentru care lucram Marga Alexe director marketing fabryo