Evitarea conflictelor la serviciu, competenta-cheie

Persoanele dificile... le stim cu totii: critice, insistente, arogante, lipsite de bun-simt, sarcastice, se plang din orice, refuza sa-si asume responsabilitati, ii invinovatesc permanent pe cei din jur, refuza sa asculte punctele de vedere ale altora sau le resping din principiu, pentru ca doar ei au intotdeauna dreptate... Asa sunt sau doar asa le vedem noi? Corina Marin, trainer in cadrul companiei Real Training&Consulting, titulara a seminarului cu tema “Tehnici de comunicare cu persoane dificile", crede ca “nu exista persoane dificile, ci personalitati diferite de ale noastre. 

Transformand expresia «persoane dificile» in «persoane care mie mi se par a fi dificile» ne asumam responsabilitatea de a identifica propriile noastre puncte slabe, cum ar fi lipsa rabdarii, a tolerantei sau a increderii in sine, iar acesta este primul pas spre a incerca sa ne imbunatatim performantele". 

Cheia succesului in comunicarea cu persoanele "dificile" este autocontrolul emotional si evitarea starilor negative. “Putem invata tot felul de tehnici de comunicare, insa ele ne sunt de folos doar daca… ne amintim sa le aplicam. Ceea ce este foarte greu daca ne lasam atrasi spre o stare emotionala negativa, in care ne lasam condusi de impulsuri si nu de ratiune”, este de parere Corina Marin. 

“Aplicarea unor tehnici simple de management al stresului si de autocontrol emotional este cheia, dar daca totusi suntem foarte afectati de ceea ce se intampla, este preferabil sa amanam interactiunea cu cealalta persoana", completeaza ea.
Relatiile umane sunt o “piata” unde se intalnesc nevoile, dorintele si interesele fiecaruia dintre noi, este de parere trainerul. “Sunt exceptii cazurile in care oamenii doresc ca prin mesajul transmis de ei sa provoace un conflict. In general, ne dorim sa avem o buna comunicare cu ceilalti. Aceasta inseamna sa fim capabili sa ne transmitem in mod corect mesajul, astfel incat ceilalti sa nu-l interpreteze gresit”, spune ea. 

Daca totusi conflictul izbucneste, conditia de baza pentru rezolvarea lui este recunoasterea faptului ca exista un conflict, urmata de o discutie deschisa despre nemultumirile fiecaruia si ceea ce le-a generat si despre intentiile initiale ale fiecaruia; de asemenea, trebuie discutate punctele de vedere legate de situatia respectiva. Astfel, sunt create conditiile pentru gasirea celei mai bune cai de rezolvare a conflictului. 

“Dintr-un incident conflictual este de dorit sa iasa ambele parti invingatoare", crede Corina Marin. “De aceea, rezultatul nu trebuie sa fie perceput ca pierdere pentru o parte si castig pentru cealalta, ci ca o imbunatatire pentru toti. Conflictul poate fi transformat in cooperare, printr-o comunicare in care fiecare isi transmite mesajul astfel incat  sa fie corect inteles si printr-o negociere de tip castig-castig, nu castig-pierdere”, incheie trainerul.  

Compania Real Training & Consulting este specializata in organizarea de traininguri pentru domeniul dezvoltarii personale si profesionale.