Volumele record tranzacţionate online în cele trei zile ale primei ediţii de Black Friday au luat total pe nepregătite firmele de curierat care urmau să distribuie la adresele clienţilor cumpărăturile realizate. Cel mai mult a avut de suferit curierul retailerului online eMag, a cărui activitate a fost dată peste cap de mulţimea de comenzi. Începînd de vineri, termenele de livrare promise (de o săptămână) sunt depăşite, iar zeci de clienţi furioşi comenteză în social media întârzerile impardonabile în livarea mărfii.
Reprezentanţii FAN Courier au anunţat că şi "echipa de manageri" pune umărul la sortarea coletelor, cu toate acestea, comentariile clienţilor nemulţumiţi dezvăluie haosul care a cuprins afacerea de curierat a acestei firme.
Citeşte şi: Rusia a pierdut doar o luptă, nu războiul
"Un amărât de telefon de la emag, trebuia să îl primesc de pe 27.11. Trebuia să îl fac cadou. O să îi duc doar florile... Neputincioşi. Depăşiţi de situaţie total. Dacă mergeam pe jos (sunt din Ploieşti) îl aduceam până acum din Bucureşti. Ruşine!", spune un utilizator într-un comentariu pe pagina Fan Courier de pe Facebook.
"CURIERUL NU RĂSPUNDE la telefon ... TREBUIE SĂ MĂ ROG DE EL???: eu am facut comanda de pe emag pe 22 şi zicea că vine pe 23 (wow, m-am mirat pe atunci). Se pare că totul a fost doar o iluzie, nici măcar acuma nu mi-a venit" (29 noiembrie), comentează alt client.
Pentru că activitatea firmelor a fost dată peste cap, suferă şi clienţii care au comandat în afară celor trei zile de Black Friday, aşa cum mărtureseşte un client: "Ce mă bucur că nu aveam nevoie într-un timp util de comanda mea plasată săptămâna trecută, fiindcă altfel acum m-aş stresa să găsesc alternative... oh, stai, chiar fac asta. Şi nici măcar nu era o reducere! Un avertisment ar fi fost util: "Nu comandati nimic de care aveti nevoie anul asta" in loc de "livrare in 24 de ore".
Citeşte şi: În ce noi mall-uri vom face shopping la anul
Alte comentarii ale unor clienţi care nu şi-au primit cumpărăturile la termenul promis au împânzit efectiv pagina de Facebook a firmei FAN Courier.
Oficialii FAN Courier au postat pe pagina oficială că din cauza volumului foarte mare de marfă, sunt posibile întârzieri în livrarea produselor achiziţionate de voi, cu ocazia Black Friday. "Facem tot ce ne stă în putinţă pentru a expedia toate coletele la timp. Toţi operatorii sunt angajaţi în convorbiri telefonice, am suplimentat numărul curierilor şi al maşinilor de pe traseu. În depozit, la încărcarea şi descărcarea produselor, s-a alăturat inclusiv echipa noastră de manageri", explică reprezentanţii companiei.
