Agenţii de customer service sunt utili din două puncte de vedere: sunt vorbăreţi şi ştiu multe. Sally Wright, preşedintele firmei de consultanţă Alliance Consulting Group este de părere că ar trebui să vorbeşti cu cel puţin 10 agenţi de relaţii cu clienţii de la firma competitoare. Împarte această sarcină la mai mulţi oameni din firma ta, pentru ca informaţia să nu fie interpretată greşit. Întreabă care sunt cele mai apreciate produse şi care sunt cele mai frecvente plângeri ale clienţilor. Dacă agentul nu cooperează, poţi suna din nou, poţi avea noroc în altă parte.
Formează numărul departamentului de relaţii clienţi
Publicat la 22.10.2013, 23:39:34
Newsletter zilnic money.ro
BET, curs valutar, știrea zilei — în 2 minute, înainte de 7:00.
Articole înrudite
Actualitate
Furnizorii de semnături electronice au depășit 200 de milioane de lei în afaceri, după extinderea obligațiilor fiscale digitale
Actualitate
Cum pregătești casa pentru iarnă fără să cheltuiești o avere
Actualitate
Optimism în vremuri tulburi: antreprenorii reuniți la Business Outlook Brașov mizează pe puterea lui „împreună”
Actualitate
Judecătorii au câștigat în instanță un „supliment de salariu” de aproape 5 miliarde de lei. CCR a respins sesizarea lui Bolojan
Actualitate