Agenţii de customer service sunt utili din două puncte de vedere: sunt vorbăreţi şi ştiu multe. Sally Wright, preşedintele firmei de consultanţă Alliance Consulting Group este de părere că ar trebui să vorbeşti cu cel puţin 10 agenţi de relaţii cu clienţii de la firma competitoare. Împarte această sarcină la mai mulţi oameni din firma ta, pentru ca informaţia să nu fie interpretată greşit. Întreabă care sunt cele mai apreciate produse şi care sunt cele mai frecvente plângeri ale clienţilor. Dacă agentul nu cooperează, poţi suna din nou, poţi avea noroc în altă parte.