Gabi Nistoran

Gabi Nistoran scrie despre loialitatea in marketing. “Mixul de marketing a adus clienti. Au cumparat, investitia in marketing a fost recuperata, iar oamenii de marketing si de vanzari sunt multumiti. E de la sine inteles ca acesti clienti vor cumpara de acum doar de acolo, ar spune cei care tocmai au facut o vanzare.” Dar clientii ce zic?, intreaba Nistoran. “Pai... nu stim. Ca oameni de marketing, ne dorim sa avem clienti fideli, pentru care sa fim prima sau chiar singura optiune. Dar ce facem pentru asta? De cele mai multe ori, credem ca treaba noastra s-a terminat, atunci cand am pus clientul in fata produsului. Vrei sa verifici ceea ce stii deja sau vrei sa afli lucruri noi? Pentru asta vei avea mare nevoie de empatie. Trebuie sa asculti. Iubeste ceea ce conteaza pentru acea comunitate, indiferent ca e echipa sportiva locala sau un serial TV. Nu incerca doar sa-i observi, traieste ca ei!”

basicmarketing.ro