Institutul Bancar Roman (IBR) organizeaza marti, la hotelul JW Marriott din Bucuresti, conferinta “Call-Center - Business Innovation”, eveniment dedicat domeniului contact-centerelor. Ariile de discutie vor acoperi eficienta lucrului cu baze de clienti, implementarea bunelor practici din contact-center si evaluarea corecta a oportunitatilor de outsourcing. Cele doua sectiuni ale conferintei sunt: “Customer experience, factor de diferentiere si obiectiv fundamental al institutiilor financiare” si “Inovatia de business si inovatia tehnologica pentru client”. Vorbitorii evenimentului sunt top-manageri din diverse domenii de activitate: banci, asigurari, telecomunicatii, IT, training, consultanta, outsourcing. Realizatorii evenimentului isi propun sa dezvolte o vedere de ansamblu asupra industriei contact-center-elor din Romania, precum si asupra tendintelor existente. (S.M.)
11 speakeri vorbesc despre contact centere
