În cât timp poți să returnezi un produs cumpărat online ori din magazin

În cât timp poți să returnezi un produ cumpărat online ori din magazin. E posibil să cumperi ceva online sau din magazin, dar când ajungi acasă să te răzgândești.

Dacă vorbim de haine, poate nu îți vin sau poate nu se așează așa cum voiai. Totodată, la capitolul electrocasnice pot exista de asemenea nemulțumiri. Ce faci în astfel de situații?

Românii au, în general, două săptămâni la dispoziţie pentru a returna un produs cumpărat online sau din magazin – Profimedia. Pe de altă parte, returnarea unui produs cumpărat online sau din magazin se face în anumite circumstanţe.

Spre exemplu, returul se efectuează în anumite condiţii, respectiv produsul să fie returnat în ambalajul original, cu toate componentele, dar şi însoţit de bon sau factură. Anumite produse sunt exceptate de la posibilitatea de a le returna, iar aici intră în special produsele cu caracter intim, cum ar fi pamperşii sau lenjeria de corp.

În cât timp poți să returnezi un produ cumpărat online ori din magazin

Legea în vigoare prevede că nu beneficiază de drept de retur produsele care se încadrează la „protecţie a sănătăţii” sau „drept de igienă”, bunurile susceptibile a se deteriora sau expira rapid ori bunurile care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

Referitor la returnarea produselor cumpărate din magazinu aceasta este ceva mai diferită. Doar termenul avut la dispoziţie se menţine cumva asemănător, clientul având, de cele mai multe ori, circa două săptămâni la dispoziţie pentru a returna produsul.

Pe de altă parte, returnarea produsului trebuie să se facă în baza unui motiv temeinic. Două dintre motivele ce ar putea fi invocate sunt – clientul a descoperit ulterior o defecţiune mica sau mare ori produsul nu corespunde cu descrierile vânzătorului, chiar dacă este în stare de funcţionare perfectă.

Ce faci dacă nu poți să returnezi produsele și totuși consideri că ai dreptate? Românilor cărora li se refuză dreptul de retur li se recomandă să se adreseze de urgenţă Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC). Solicitarea trebuie făcută în scrisă, trebuie să fie argumentată, să se prezinte datele exact, când s-a intrat în posesia produsului şi când s-a solicitat returul, etc.

De asemenea, solicitarea ar putea fi însoţită de dovezi care să o susţină, eventual imagini care să demonstreze că produsul nu este potrivit sau prezintă defecţiuni.