Inflatia ISO 9001

Zilele trecute am primit un mail foarte politicos din partea firmei de leasing cu care am un contract pentru automobil, prin care mi se cerea parerea pe un set de intrebari – compania intentioneaza sa obtina standardul ISO 9001, adica sa implementeze sistemul de management al calitatii. Nu pot sa spun ca sunt incantat de relatia cu firma respectiva. Si tocmai de aceea intrebarile la care am fost invitat sa raspund imi plac la nebunie. Sunt solicitat sa acord calificative (bine, foarte bine, satisfacator, nesatisfacator) la intrebari simple, despre relatia cu personalul firmei, promptitudinea cu care primesc raspunsuri, sau ceva mai sofisticate – raportul calitate/timp pentru serviciile furnizate.

Citeste mai mult